Arzt-Patienten-Zusammenarbeit
Noch eine SMS vom Patienten nach Feierabend? Wie setzt man gesunde Grenzen, ohne an Empathie und Pflegewirksamkeit zu verlieren
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Ein Patient kommt zu Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren. Bei ihm wurde gerade eine Krankheit diagnostiziert, die bei einem, zwei oder drei zeitlich verschobenen Terminen nicht behandelbar ist. Sie wissen, dass sie viele Fragen und Bedenken zur Therapie und einer möglichen Änderung des Lebensstils hat. Sie benötigen auch Feedback vom Patienten, um den Therapieprozess kontinuierlich überwachen und modifizieren zu können. Sie erkennen, dass die Änderung von Gewohnheiten das Vertrauen des Patienten in Sie, Zusammenarbeit und Ausdauer erfordert.
Sie entscheiden sich also dafür, dem Patienten Ihre private Telefonnummer zu geben, um auf WhatsApp oder per SMS mit ihm in Kontakt zu treten und die Lücken zwischen den Besuchen zu füllen. Sie haben Dutzende solcher Patienten. Jeder von ihnen kann Sie jederzeit schreiben oder anrufen. Die erste SMS beim Abendessen mit der Familie. Ein weiterer Telefonanruf zum Zeitpunkt eines Termins mit einem anderen Patienten. Nachrichten von Patienten werden mit Nachrichten von Familie und Freunden am Telefon gemischt.
Wie kann das Sicherheitsgefühl des Patienten gewährleistet und gleichzeitig das Gefühl von Kontrolle, Entscheidungsfreiheit und gesunden Grenzen nicht verloren gehen? Sie sind nicht allein. 80% der Ärzte in Polen stellen sich diese Frage, weil so viele außerhalb der Arztbesuche Kontakt zu ihren Patienten haben [1].
In diesem Artikel werden wir versuchen, sie zu beantworten, indem wir zwei Wege vorstellen, mit denen Sie Ihre gesunden Grenzen wiederherstellen können, ohne die Effektivität der Patientenversorgung zu verlieren.
Für Ärzte, die Patienten auf hybride Weise behandeln (stationär und telefonisch) Die größte Herausforderung besteht darin, die Kontrolle über die Kommunikation mit den Patienten zu behalten. die zu unpassenden Zeiten auftritt, z. B. in der Freizeit (was für mehr als 60% der Ärzte ein Problem darstellt) oder in Absprache mit einem anderen Patienten (was bei 31% der Ärzte der Fall ist) [1].
Eine separate Telefonnummer ist eine effektive Methode, um auf Hygiene zu achten. Deine Arbeit. Dadurch wird vermieden, dass private Gespräche mit Nachrichten von Patienten vermischt werden. Darüber hinaus können Sie über eine separate Nummer Ihre Verfügbarkeit für Patienten verwalten.
Wie implementiere ich eine separate Nummer für die Kontaktaufnahme mit Patienten?
Schritt 1 — Eine neue Telefonnummer einrichten
Sie können ein separates Telefon mit einer neuen SIM-Karte kaufen, eine zusätzliche SIM-Karte in Ihr aktuelles Telefon einlegen (wenn es zwei SIM-Karten gleichzeitig unterstützt) oder eine virtuelle SIM-Karte (e-SIM) mit einer neuen Telefonnummer installieren.
Schritt 2 — Kontaktinformationen im Internet und auf Visitenkarten aktualisieren
Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Berufsprofile im Internet (Google, Practical Medicine, Social Media, Website) und auf Visitenkarten (oder anderen gedruckten Materialien) über aktualisierte Informationen zu Ihrer neuen Telefonnummer um Patienten zu kontaktieren.
Schritt 3 — Benachrichtigungen ausschalten und Verfügbarkeitszeiten festlegen
Indem Sie die Benachrichtigungen auf Ihre neue Nummer beschränken, können Sie Ihre Verfügbarkeit einfacher verwalten, sodass Nachrichten von Patienten Ihre stationären Termine oder Ihre Ruhezeiten nicht beeinträchtigen. Stellen Sie sich tagsüber ein 30-minütiges Zeitfenster einin dem Sie auf Nachrichten von Patienten antworten. Auf diese Weise vermeiden Sie auch, zu unterschiedlichen Tageszeiten auf einzelne Nachrichten zu reagieren und bei der Arbeit abgelenkt zu werden.
Schritt 4 — Aktuelle Patienten informieren
Bereiten Sie eine Vorlage für Nachrichten an Patienten vor, in dem Sie sie über die neue Telefonnummer informieren. Verwenden Sie die Vorlage jedes Mal, wenn Sie eine Nachricht von einem Patienten an Ihre private Nummer erhalten. Sie können die unten stehende vorgefertigte Vorlage verwenden:
Hallo, ab sofort stehe ich Patienten unter einer neuen Telefonnummer zur Verfügung: XXX XXX XXX. Ich beantworte Nachrichten täglich zwischen 17:00 und 17:45 Uhr. Ich grüße herzlich
Schritt 5 — Informieren Sie Ihre Patienten
Patienten in den Entscheidungsprozess einbeziehen, indem sie aufgeklärt werden, Wann sollte ich Sie aus der Ferne kontaktieren, und welche Fälle dringend sind und ein anderes Verfahren erfordern (z. B. ein stationärer Besuch oder ein Besuch beim SOR). Auf diese Weise nehmen Sie sich die Verantwortung ab, rund um die Uhr am Telefon zu sein.
Schritt 6 — Machen Sie sich mit den rechtlichen Aspekten des Patientenkontakts aus der Ferne vertraut
Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie das Gesetz einhalten müssen, indem Sie die Patienten telefonisch kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie im 15-minütigen Webinar Sichere Online-Kommunikation mit Patienten.
Medizinischer Kommunikator funktioniert ähnlich wie eine spezielle Patiententelefonnummer für Ihre Patienten, aber Darüber hinaus erfüllt es die medizinischen und gesetzlichen Anforderungen und ermöglicht es Ärzten, die Fernversorgung direkt in der App zu berücksichtigen.
Sie können die gesamte Kommunikation mit Patienten von Kanälen wie SMS, WhatsApp, Messenger, E-Mail in wenigen Schritten an den medizinischen Messenger übertragen.
Schritt 1 — Laden Sie die kostenlose Doctor.One App herunter
Laden Sie die Doctor.One Doctor App herunter und erstelle darin ein medizinisches Konto (es dauert nur 3 Minuten).
Schritt 2 — Richten Sie Ihre Barrierefreiheitsfenster ein
In der Doctor.One App zu Sie geben die Zeit an, zu der Sie auf Nachrichten antworten möchten von Ihren Patienten. Anstatt mehrerer Benachrichtigungen zu unterschiedlichen Zeiten erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie nicht überraschen wird. Sie haben keinen Bereitschaftsdienst oder Live-Chat mit einer Warteschlange von Patienten. Ihre Patienten sind ruhig, denn wenn sie in den Chat schreiben, sehen sie, wann sie spätestens mit Ihrer Antwort rechnen können. Dank dem Sie haben nicht mehr den Druck, sofort zu reagieren in den Nachrichten.
Schritt 3 — Patientenkontakte übertragen
Beginnen Sie mit der Übertragung von Kontakten mit Patienten, die du bereits auf deinem Handy gespeichert hast. Sie müssen lediglich die Nummern markieren, die Sie übertragen möchten, und die App informiert Ihre Patienten automatisch per SMS über den neuen Kommunikationskanal.
Schritt 4 — Überweisen Sie neue Patienten direkt an die App
Wenn Sie auf Ihrem privaten Telefon eine Nachricht von einem Patienten erhalten, den Sie nicht in Ihren Kontakten registriert haben, laden Sie ihn ein, weiterhin Doctor.One zu kontaktieren unter von Ihrem individuellen Link (in der App verfügbar).
Fragen Sie beim Termin nach der Patientennummer, anstatt Ihre Telefonnummer anzugeben, und laden Sie sie ein, Sie bei Doctor.One mit einer einzigen Taste in der App zu kontaktieren.
Welchen Weg du auch wählst, Sie werden die Veränderung nicht über Nacht bemerken. Die Änderung der Gewohnheiten, sowohl im therapeutischen Prozess des Patienten als auch bei der Definition eines neuen Behandlungsstandards, erfordert Ihre Zeit, Ausdauer und Konsequenz. Obwohl der Weg nicht einfach ist, werden Sie feststellen, dass die Vorteile, die Sie spüren werden, viel größer sind als der Aufwand, den Sie zu Beginn investiert haben. Mehr darüber erfahren Sie in den Geschichten von Ärzten, die diesen Weg bereits gegangen sind.
