Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Anwendung und den Service von doctor.one

Bedingungen für die Doctor.One-Patientenanwendung

Teil 1. Allgemeine Bestimmungen

§ 1. Definitionen und vorläufige Bestimmungen

  1. Die Geschäftsordnung legt die Bedingungen und Regeln für die elektronische Erbringung der Dienstleistungen innerhalb der App und der Website durch Doctor One sowie die Grundprinzipien der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen für Patienten durch Doctor One Polska fest.
  2. Doctor One und Doctor One Polska sind in Bezug auf Kapital und Organisation miteinander verbundene Unternehmen. Durch die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt der Nutzer eine Vereinbarung über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen mit Doctor One ab, und — im Falle des Erwerbs kostenpflichtiger Dienstleistungen gemäß § 2.2 unten — schließt der Primärpatient auch einen Vertrag über die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen mit Doctor One Polska ab. Der genaue Umfang der Dienstleistungen, die Doctor One für den Nutzer oder Patienten und Doctor One Polska für den Patienten erbringt, ergibt sich aus den einzelnen Bestimmungen der Nutzungsbedingungen.
  3. Die in den Verordnungen verwendeten Definitionen bedeuten:
    1. Pflegeplan — ein medizinisches Leistungspaket, das Doctor One Polska dem Patienten mit Hilfe eines vom Hauptpatienten ausgewählten Doctor One Specialists gegen ein Abonnement anbietet; der detaillierte Leistungsumfang des Care Plans ist immer vor dem Kauf des Care Plans in der App sichtbar. Der Pflegeplan kann insbesondere Dienstleistungen wie Telefonberatung, Hausbesuche und stationäre Besuche in der Praxis von Doctor One Specialist beinhalten;
    2. Doctor.One Patienten-App oder Bewerbung — die mobile Anwendung „Doctor.One Patient“, die im Google Play Store und im Apple App Store zum Herunterladen verfügbar ist und über die Doctor One die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Dienste erbringt;
    3. Preisliste — In unserem Antrag gibt es keine klassische Preisliste in Form eines einzigen Dokuments, da es eine große Anzahl von Doctor One-Spezialisten gibt, die im Auftrag von Doctor One Polska Dienstleistungen für Patienten erbringen und den Preis der von ihnen erbrachten Dienstleistungen unabhängig festlegen. Bei der Nutzung bestimmter Funktionen der Anwendung wird der Patient vor der Bestellung einer bestimmten Dienstleistung über die genauen Kosten informiert. Bei der Preisliste im Zusammenhang mit den oben genannten Informationen handelt es sich um alle Informationen, die eine Angabe der Preise der über die Anwendung erbrachten Dienstleistungen enthalten;
    4. Doktor Eins — Doctor One sp. z o.o. mit Sitz in Warschau (00-043) in der ul. Tadeusz Czackiego 19 lok. 1, eingetragen in das Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht für die Stadt Warschau in Warschau, XIV Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters, unter der KRS-Nummer: 0000899724, mit der NIP-Nummer: 118222224 23969 und einem Aktienkapital in Höhe von 79.000 PLN;
    5. Doctor One Polen — Doctor One Polska sp. z o.o. mit Sitz in Bieniewice (05-870), ul. Poziomkowa 11, eingetragen in das Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht für die Stadt Warschau in Warschau, XIV. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters unter der KRS-Nummer: 0000989484, mit der TIN-Nummer: 1182246930 und einem Aktienkapital in Höhe von 5 000 PLN. Doctor One Polska ist eine medizinische Einrichtung, die in das von der Woiwode Mazowieckie geführte Register der Einrichtungen, die medizinische Tätigkeiten ausüben, eingetragen ist — Registernummer: 000000254837;
    6. Konto — eine Sammlung von Ressourcen in der Anwendung, in denen die Daten des Benutzers gesammelt, mit einem individuellen Namen (Telefonnummer oder E-Mail) gekennzeichnet und durch das vom Benutzer angegebene Passwort gesichert sind;
    7. Rundbriefe — ein von Doctor One elektronisch erbrachter Dienst, der darin besteht, interessierten Nutzern zu ermöglichen, an der angegebenen E-Mail-Adresse die wichtigsten Informationen über den Dienst und die Anwendung sowie gesundheitsfördernde Inhalte zu erhalten;
    8. Patientin — Primärpatient und assoziierter Patient;
    9. Primärer Patient — Ein Benutzer, der über die Anwendung einen Pflegeplan gekauft hat; der Status eines Hauptpatienten gilt für den gesamten Zeitraum, in dem ein aktiver Pflegeplan besteht;
    10. Patientenbezogen — eine Person, für die der Primärpatient ein mit seinem Konto verknüpftes Profil erstellt hat, insbesondere eine minderjährige natürliche Person oder eine Person, die nicht voll geschäftsfähig ist;
    11. Datenschutzrichtlinie — ein Dokument, das die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten von Nutzern und Patienten durch Doctor One beschreibt und verfügbar ist unter: https://www.doctor.one/polityka-prywatnosci;
    12. Regulierung — diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Doctor.One Patientenanwendung und des Doctor One Service; der Nutzer kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach dem Herunterladen der Anwendung im Apple App Store oder Google Play Online Store und auf der Website frei lesen: https://www.doctor.one/regulamin;
    13. Bedienung — Website betrieben von Doctor One unter https://www.doctor.one;
    14. Spezialist — eine Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, darunter insbesondere ein Arzt, Apotheker, Physiotherapeut, Krankenpfleger, Hebamme, Ernährungsberater oder Psychologe, die in der Anwendung registriert ist und mit ihrer Hilfe mit Nutzern kommuniziert, mit Ausnahme von Doctor One Specialists;
    15. Facharzt Eins — eine Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, darunter insbesondere ein Arzt, Apotheker, Physiotherapeut, Krankenpfleger, Hebamme, Ernährungsberater oder Psychologe, die insgesamt die folgenden Bedingungen erfüllt: (i) mit Doctor One Polska auf der Grundlage der Kooperationsbedingungen mit Doctor One zusammenarbeitet und (ii) bei mindestens einem Patienten ein von ihm erworbenes Pflegepaket gewährt und (iii) im Namen einer medizinischen Einrichtung Doctor One (medizinische Leistungen von Doctor One One Polska) für Patienten, die bei diesem Spezialisten einen aktiven Pflegeplan abgeschlossen haben;
    16. Abonnement — eine feste Gebühr planmäßiger Art, die Doctor One Polska vom Hauptpatienten gemäß der Preisliste und in den im Pflegeplan angegebenen Zeitabständen in Rechnung stellt; als Teil dieser Gebühr erhält der Patient die Möglichkeit, die von Doctor One Specialists erbrachten Gesundheitsleistungen im Rahmen des vom Patienten erworbenen Master-Pflegeplans und zu den in den Vorschriften festgelegten Bedingungen in Anspruch zu nehmen;
    17. Teleportiert — medizinische Versorgung des Patienten im Namen von Doctor One Polska durch den Doctor One Specialist über Fernkommunikationsmittel, insbesondere über die Anwendung;
    18. Deal — eine zwischen Doctor One und dem Nutzer (einschließlich des Hauptpatienten) abgeschlossene Vereinbarung über die Erbringung der vom Nutzer ausgewählten Dienstleistungen (einschließlich des Hauptpatienten) durch Doctor One, die elektronisch erbracht werden;
    19. Gesetz über Verbraucherrechte — Gesetz vom 30.05.2014 über Verbraucherrechte;
    20. Nutzer — eine Person, die die von Doctor One elektronisch bereitgestellten Dienste nutzt, bestehend aus der Bereitstellung der Doctor.One-Patientenanwendung und der Website;
    21. Anlage Nr. 1 — Genehmigungsmodelle, um Informationen über den Gesundheitszustand des Patienten einzuholen, auf die Krankenakten des Patienten zuzugreifen und im Namen des Patienten Rezepte und Bestellungen für Medizinprodukte entgegenzunehmen;
    22. Anlage Nr. 2 — Informationen über die spezifischen Risiken, die mit der Nutzung elektronisch erbrachter Dienste verbunden sind.
    23. Anlage Nr. 3 — Mustererklärung über den Rücktritt vom Vertrag.
  4. Doctor One bietet den Nutzern Dienstleistungen an, die darin bestehen, die Anwendung und den Dienst auf dem Gebiet der Republik Polen verfügbar zu machen, wobei der grenzüberschreitende Charakter des Internets berücksichtigt wird.
  5. Doctor One Polska erbringt Gesundheitsdienstleistungen für Patienten über die Anwendung auf dem Gebiet der Republik Polen.

§ 2. Dienstleistungen, die von Doctor One mithilfe der Doctor.One Patient App bereitgestellt werden

  1. Doktor One sagt aus kostenlos über die Anwendung die folgenden Dienste für Benutzer (einschließlich Patienten):
    1. ein Konto einrichten;
    2. ermöglicht und erleichtert die Kommunikation mit Fachleuten, unter anderem durch Textnachrichten, Datei-, Bild- und Video-Uploads sowie Sprachnachrichten;
    3. Speicherung von Unterlagen über den Gesundheitszustand des Benutzers in elektronischer Form, die vom Benutzer unabhängig in die Anwendung hochgeladen werden, ohne dass die Möglichkeit besteht, diese Unterlagen Fachleuten zur Verfügung zu stellen;
    4. um die Nutzung anderer Funktionen zu ermöglichen, die Benutzern auf der Website oder in der Anwendung zur Verfügung stehen;
    5. Rundschreiben.
  2. Doctor One Poland sagt aus gegen eine Gebühr über die Anwendung die folgenden Dienste für Patienten:
    1. Kauf von Dienstleistungen im Rahmen des Care Plans gegen ein Abonnement;
    2. Einholung von elektronischen Konsultationen und medizinischen Empfehlungen im Rahmen von Gesundheitsdienstleistungen, die in den Geltungsbereich des vom Patienten erworbenen Pflegeplans fallen, insbesondere im Rahmen von Teleporad;
    3. Organisation von Hausbesuchen und stationären Besuchen durch Doctor One Specialists;
    4. Erfassung von Daten über den Gesundheitszustand von Patienten und Speicherung von Krankenakten über die für den Patienten erbrachten Gesundheitsleistungen sowie Bereitstellung dieser Informationen für Doctor One-Spezialisten.
  3. Voraussetzung für die Nutzung der in § 2.1. genannten Dienste durch den Nutzer ist, dass er sich in der Anwendung registriert und ein Konto erstellt.
  4. Die Gesundheitsleistungen, die den in § 2.2 genannten Patienten erbracht werden, umfassen nur die Aktivitäten, die in dem vom Patienten ausgewählten Pflegeplan angegeben sind. Voraussetzung dafür, dass der Patient die von Doctor One Specialists erbrachten Gesundheitsleistungen in Anspruch nehmen kann, ist ein aktiver Pflegeplan.
  5. Die Gesundheitsdienstleistungen werden den Patienten zu den in den Arbeitszeiten der einzelnen Doctor One-Spezialisten detailliert angegebenen Zeiten und gemäß dem ausgewählten Pflegeplan erbracht, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.
  6. Zur Klarstellung weist Doctor One Polska darauf hin, dass es über die Anwendung keine Gesundheitsdienstleistungen für Benutzer erbringt, die keine Patienten sind, d. h. keinen aktiven Pflegeplan mit einem Doctor One Specialist haben. Benutzer, die keine Patienten sind, dürfen Aufzeichnungen über ihren Gesundheitszustand führen und nur im Rahmen der in § 2.1 oben genannten kostenlosen Funktionen der Anwendung mit Fachärzten kommunizieren.

§ 3. Grundregeln für die Nutzung der Doctor.One Patient-Website und -Anwendung

  1. Der Nutzer der Anwendung darf nur eine volljährige Person mit voller Geschäftsfähigkeit sein. Durch die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Nutzer, dass er die im vorherigen Satz genannten Anforderungen erfüllt.
  2. Jeder Nutzer ist verpflichtet, die Anwendung und den Dienst in einer Weise zu nutzen, die den Vorschriften, dem geltenden Recht, den Regeln des sozialen Zusammenlebens und den guten Sitten entspricht. Es ist verboten, die Website und die Anwendung zu nutzen, um rechtswidrige Inhalte bereitzustellen und im Rahmen des Dienstes und der Anwendung Handlungen vorzunehmen, die die Interessen Dritter verletzen.
  3. Bei der Nutzung der Dienste von Doctor One oder Doctor One Polska ist der Nutzer verpflichtet, keine allgemein als missbräuchlich oder vulgär geltenden Wörter zu verwenden und sich so zu verhalten und zu kommunizieren, dass die Persönlichkeitsrechte der Mitarbeiter von Doctor One Polska nicht verletzt werden. Verstoß gegen dieses Verbot:
    1. durch den Nutzer — berechtigt Doctor One, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen;
    2. durch den Patienten — in besonders begründeten Fällen berechtigt Doctor One Polska Doctor One Polska, die Erbringung von Dienstleistungen für den Patienten zu verweigern und den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, sofern die Verzögerung der Hilfeleistung nicht zum Verlust des Lebens, einer schweren Körperverletzung oder einer schwerwiegenden Verschlechterung des Gesundheitszustands des Patienten führt.
  4. Bei der Nutzung der Anwendung und des Dienstes ist jeder Nutzer verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu seiner Person zu machen. Die Sicherheit und Wirksamkeit der dem Nutzer zur Verfügung gestellten Dienste hängen von der Einhaltung dieser Verpflichtung durch den Nutzer ab.
  5. Vorbehaltlich der Bestimmungen von § 5 ist es verboten, das Konto mit anderen Nutzern oder Dritten zu teilen sowie Konten anderer Nutzer zu verwenden.
  6. Das Passwort, mit dem sich der Nutzer in den Dienst oder die Anwendung einloggen kann, ist privat und vertraulich — der Nutzer ist verpflichtet, es vor Dritten geheim zu halten.
  7. Jeglicher Austausch von Passwörtern zwischen Nutzern ist untersagt.
  8. Jegliche Versuche, in den Dienst oder die Anwendung auf schädliche Daten (Malware einschließlich Bots, Viren, Spyware, „Würmer“ usw.) zuzugreifen, sind nicht erlaubt.

§ 4. Technische Voraussetzungen, die für die Nutzung der Doctor.One Patient-Website und -Anwendung erforderlich sind

  1. Um die Anwendung nutzen zu können, benötigen Sie ein Mobilgerät mit installiertem Android oder iOS und einen stabilen Internetzugang. Für die Nutzung bestimmter Funktionen der Anwendung (wie z. B. das Speichern von Unterlagen, Senden von Sprachnachrichten) kann es erforderlich sein, der Anwendung spezifische Zugriffsrechte auf die Ressourcen oder Tools des Mobilgeräts des Benutzers zu gewähren (z. B. Zugriff auf die Dateigalerie oder das Mikrofon). In diesem Fall wird der Nutzer in der Anwendung aufgefordert, diesen Zugriff in den Systemeinstellungen seines Mobilgeräts zu gewähren.
  2. Um den Dienst zu nutzen, ist jeder Computer, jedes Smartphone oder Tablet mit Internetzugang und installiertem Google Chrome-, Mozilla Firefox- oder Safari-Browser in der neuesten Version ausreichend. Die Anzeige des Dienstes mit anderen Webbrowsern ist möglich, kann jedoch zu Betriebsstörungen führen.
  3. Die Kosten für die Datenübertragung trägt der Nutzer selbst unter den Bedingungen, die in den mit Telekommunikationsbetreibern oder anderen Internetanbietern geschlossenen Verträgen festgelegt sind.
  4. Doctor One empfiehlt Benutzern, integrierte Sicherheitsfunktionen für Mobilgeräte wie Biometrie (z. B. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) oder Gesten oder PIN-Codes zu verwenden, um sicherzustellen, dass das Gerät vor unbefugtem Zugriff durch Dritte geschützt ist.
  5. Um die in der Anwendung verfügbaren Daten des Benutzers vor unbefugtem Zugriff durch Dritte zu schützen, erfordert die Anmeldung bei der Anwendung jedes Mal die Eingabe eines PIN-Codes oder eines Passworts.

§ 5. Hauptpatient und verwandte Patienten

  1. Die Dienstleistungen, die Doctor One Polska den Patienten in der App zur Verfügung stellt, dürfen nur von volljährigen Personen unabhängig genutzt werden. Minderjährige dürfen die von Doctor One Polska über die Anwendung bereitgestellten Gesundheitsdienste nur als assoziierte Patienten mit Zustimmung und Wissen und unter der Aufsicht ihrer gesetzlichen oder faktischen Erziehungsberechtigten in Anspruch nehmen, insbesondere:
    1. für assoziierte Patienten unter 16 Jahren mit der vorherigen Zustimmung der gesetzlichen oder tatsächlichen Erziehungsberechtigten für jede von Doctor One Polska erbrachte medizinische Leistung;
    2. für verwandte Patienten im Alter zwischen 16 und 18 Jahren mit der gemeinsamen Zustimmung des assoziierten Patienten und des gesetzlichen oder faktischen Vormunds für jede medizinische Leistung.
  2. Damit ein Minderjähriger die von Doctor One Polska über den Antrag erbrachten Gesundheitsleistungen in Anspruch nehmen kann, muss der Hauptpatient, der sein/ihr gesetzlicher oder faktischer Vormund ist, ein assoziiertes Patientenkonto für den Minderjährigen einrichten. Der Hauptpatient kann eine beliebige Anzahl von Konten für assoziierte Patienten einrichten, für die er das gesetzliche oder faktische Sorgerecht hat.
  3. Aufgrund der geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann der assoziierte Patient nur eingeschränkten Zugriff auf die Funktionen der Anwendung oder der Gesundheitsdienste haben, die über die Anwendung von Doctor One Polska bereitgestellt werden, oder die Nutzung dieser Dienste erfordert möglicherweise die vorherige Zustimmung des Primärpatienten.
  4. Wenn der Gesundheitszustand des Hauptpatienten es ihm nicht erlaubt, die Anwendung unabhängig zu verwenden, kann er die von Doctor One Polska angebotenen Dienste mit Hilfe einer Person in Anspruch nehmen, die vom Hauptpatienten die Genehmigung erhalten hat, Informationen über den Gesundheitszustand des assoziierten Patienten zu erhalten. Der Hauptpatient kann eine solche Genehmigung erteilen, indem er eine Nachricht an pacjent@doctor.one sendet oder die entsprechenden Funktionen der Anwendung nutzt.

§ 6. Abschluss und Kündigung des Vertrags über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen

  1. Der Abschluss des Vertrags zwischen Doctor One und dem Nutzer, dessen Gegenstand die Erbringung der in § 2.1 genannten Dienstleistungen ist, erfolgt zum Zeitpunkt der Erstellung des Accounts. Die Erstellung eines Kontos kann auf eigene Initiative des Benutzers oder auf Einladung eines Spezialisten oder Doctor One-Spezialisten eingeleitet werden. Die Voraussetzung für die Erstellung eines Benutzerkontos ist:
    1. korrektes Ausfüllen aller Pflichtfelder des Registrierungsformulars, das für den Nutzer beim ersten Start der Anwendung sichtbar ist; und
    2. Annahme der Bestimmungen der Vorschriften und Bestätigung der Kenntnisnahme der Datenschutzrichtlinie.
  2. Der Abschluss des Vertrags zwischen Doctor One Polska und dem Patienten, dessen Gegenstand die Erbringung der in § 2.2 genannten Dienstleistungen ist, erfolgt zu dem Zeitpunkt, an dem der Patient:
    1. wählen Sie einen Pflegeplan; und
    2. wird in der Anwendung die Daten angeben, die für die korrekte Zahlung des Abonnements erforderlich sind.
  3. Die Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Doctor One wird zum Zeitpunkt der Zusendung der Bestätigung des Vertragsabschlusses an den Nutzer auf unbestimmte Zeit geschlossen und gilt so lange, bis der Nutzer die Anwendung von seinem Mobilgerät entfernt.
  4. Doctor One bestätigt dem Nutzer den Abschluss des Vertrags, indem es eine E-Mail an die bei der Registrierung für das Konto angegebene Adresse sendet.
  5. Die Erbringung von Dienstleistungen von Doctor One für den Nutzer und den Patienten sowie von Doctor One Polska für den Patienten erfolgt auf der Grundlage der Vorschriften und Bestimmungen des polnischen Rechts.
  6. Wenn der Benutzer, der der Hauptpatient ist, die Anwendung von seinem Gerät löscht, verlieren die in § 5 (1) (a) der Nutzungsbedingungen genannten assoziierten Patienten vollständig die Möglichkeit, die von Doctor One Polska angebotenen Gesundheitsdienste in Anspruch zu nehmen.
  7. Der Benutzer, der die Anwendung von seinem Gerät entfernt, verliert den Zugriff auf ihre Funktionen und die seinem Konto zugewiesenen Daten, bis die Anwendung erneut auf seinem Gerät installiert wird und nach der korrekten Anmeldung erneut.
  8. In der Zeit von der Entfernung der Anwendung vom Mobilgerät durch den Hauptpatienten bis zum Ablauf der in den Bestimmungen des polnischen Rechts festgelegten Aufbewahrungsfrist für Krankenakten ist es nicht möglich, das Patientenkonto in der Anwendung vollständig zu löschen. Patientenkonten werden von Doctor One Polska nach Ablauf dieser Frist automatisch gelöscht. Auf ausdrückliche Anfrage des Primärpatienten an die Adresse pacjent@doctor.one kann Doctor One Polska das Konto des Hauptpatienten deaktivieren (d. h. die Anmeldung mit den Daten des Hauptpatienten in der Anwendung verhindern). Um das Konto für den Hauptpatienten erneut zu aktivieren, müssen Sie Doctor One Polska unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren.
  9. Ein Benutzer, der gegen die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder den Care Plan unter Verstoß gegen seine Bedingungen nutzt, kann von Doctor One oder Doctor One Polska aufgefordert werden, die Verstöße einzustellen. Der Anruf wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer des Benutzers gesendet, die bei der Registrierung in der Anwendung und/oder als Teil der in der Anwendung verfügbaren Chat-Funktionalität angegeben wurde. Für den Fall, dass der Anruf unwirksam ist und der Nutzer weiterhin gegen die Bestimmungen der Nutzungsbedingungen oder die Bedingungen des Pflegeplans verstößt, behält sich Doctor One bzw. Doctor One Polska — sofern dadurch keine Gefahr des Verlustes von Leben, schwerer Körperverletzung oder schwerer Gesundheitsstörung entsteht — das Recht vor, das Benutzerkonto zu deaktivieren, was einer sofortigen Kündigung des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege gleichkommt. In einer solchen Situation hat der Patientennutzer keinen Anspruch auf Erstattung der Kosten, die für die Bezahlung des Abonnements entstanden sind. Die Bestimmungen der obigen Absätze 4 bis 6 gelten sinngemäß.
  10. Wenn Doctor One oder Doctor One Polska das Benutzerkonto aus den in Absatz 9 oben genannten Gründen gelöscht oder deaktiviert haben, muss der Nutzer für die Erstellung eines neuen Kontos durch denselben Benutzer oder dessen Reaktivierung eine Benachrichtigung an die Adresse pacjent@doctor.one und die Zustimmung von Doctor One bzw. Doctor One Polska senden.
  11. Soweit der Primärpatient mit Doctor One Polska einen kostenpflichtigen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen über die Anwendung abschließt, einschließlich des Kaufs eines Pflegeplans, kann er innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum seines Abschlusses ohne Angabe von Gründen und ohne dass ihm Kosten entstehen, vorbehaltlich des nachfolgenden Absatzes 12, von diesem Vertrag zurücktreten.
  12. Der Hauptpatient, der den Pflegeplan kauft, ist nicht berechtigt, vom oben in Absatz 11 genannten Vertrag zurückzutreten, wenn die in den Geltungsbereich des Pflegeplans fallende Leistung vor Ablauf von 14 Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses auf ausdrücklichen Wunsch des Primärpatienten erbracht wurde, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass der Primärpatient nach seiner Erfüllung durch Doctor One Polska das Recht verliert, vom Vertrag zurückzutreten, und verliert die Möglichkeit, eine Rückerstattung für das zu erhalten erster Abrechnungszeitraum.
  13. Das in Absatz 11 oben genannte Rücktrittsrecht kann vom Hauptpatienten ausgeübt werden, indem er eine Rücktrittserklärung vom Vertrag an die E-Mail-Adresse pacjent@doctor.one sendet. Die Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag kann auf dem Formular eingereicht werden, das den Anhang Nr. 3 zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

§ 7. Beschwerden

  1. Falls der Nutzer der Ansicht ist, dass Doctor One oder Doctor One Polska keine Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen erbringt, kann er eine Beschwerde einreichen.
  2. Alle Beschwerden werden von Doctor One bearbeitet. Wenn sie sich auf Dienstleistungen von Doctor One Polska beziehen, werden sie im Namen und im Namen von Doctor One Polska bearbeitet. Die Beschwerde sollte an die Korrespondenzadresse gesendet werden: Doctor One sp. z o.o., ul. Czackiego 19 lok. 19, 00-043 Warschau, oder per E-Mail per E-Mail an die Adresse: pacjent@doctor.one.
  3. Im Inhalt des Antrags müssen Sie angeben: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Beschreibung der erhobenen Einwände sowie Ihre Anfragen.
  4. Wenn die in der Beschwerde angegebenen Daten oder Informationen ergänzt werden müssen, wird Doctor One den Nutzer bitten, sie im angegebenen Umfang zu ergänzen, bevor die Beschwerde geprüft wird.
  5. Doctor One wird innerhalb von 14 Tagen auf eine solche Beschwerde antworten. Die Antwort auf die Beschwerde wird nur an die E-Mail-Adresse gesendet, es sei denn, der Benutzer möchte eine Antwort per Post erhalten, in der die Korrespondenzadresse in der Beschwerde angegeben ist.
  6. Wenn Doctor One nicht innerhalb von 14 Tagen reagiert, wird die Beschwerde als gerechtfertigt angesehen.

§ 8. Abonnement und Pflegeplan

  1. Doctor One Polska erbringt Dienstleistungen für Patienten im Rahmen des Master-Pflegeplans, den der Patient gegen ein Abonnement ausgewählt hat. Der Betrag und die Bedingungen des Abonnements sowie der Umfang des Pflegeplans sind vor dem Kauf des Pflegeplans in der Funktionalität der Anwendung ersichtlich.
  2. Sofern in der Beschreibung des Pflegeplans nichts anderes angegeben ist, hat der Primärpatient im Rahmen eines Behandlungsplans Anspruch auf die Gesundheitsleistungen, die von einem Doctor One Specialist erbracht werden.
  3. Der Hauptpatient kann mehr als einen aktiven Pflegeplan gleichzeitig haben.
  4. Die Verlängerung des Abonnements für nachfolgende Perioden erfolgt automatisch nach Monatsende, es sei denn, der Hauptpatient kündigt es vor Ablauf des aktuellen Abonnementzeitraums.
  5. Der Hauptpatient kann das Abonnement nur per Bank- oder Kreditkarte bezahlen und dafür die Funktionen der Anwendung nutzen. Die Zahlung erfolgt über die Zahlungsplattform Stripe (https://www.stripe.com).
  6. Doctor One Polska dokumentiert die eingegangenen Abonnementzahlungen gemäß den Bestimmungen des polnischen Rechts. Der Hauptpatient erhält eine Zahlungsbestätigung zusammen mit den erforderlichen Buchhaltungsunterlagen an die E-Mail-Adresse, die er bei der Zahlung angegeben hat.
  7. Die korrekte Bezahlung des Abonnements ist Voraussetzung für die Nutzung des Care Plans. Das Abonnement muss bezahlt werden, bevor der Service von Doctor One Polska erbracht wird. Doctor One Polska beginnt unmittelbar nach Abschluss eines Vertrags mit dem Primärpatienten mit der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen des Pflegeplans, wenn der Primärpatient den sofortigen Zugang zu Leistungen im Rahmen des Pflegeplans beantragt hat.
  8. Der Hauptpatient kann das Abonnement jederzeit über die Anwendung kündigen. Der Pflegeplan bleibt jedoch gemäß den in Absatz 4 oben dargelegten Regeln bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums aktiv.
Teil 2: Regeln für die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen

§ 9. Allgemeine Regeln für die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen durch Doctor One Polska

  1. Doctor One Polska bietet Patienten über die App Gesundheitsdienstleistungen sowie stationäre Dienstleistungen bei Hausbesuchen, die von Doctor One Specialists durchgeführt werden, und stationären Besuchen, die in den Büros von Doctor One Specialists durchgeführt werden. Das spezifische Angebot an Gesundheitsdienstleistungen, das dem Patienten zur Verfügung steht, und deren Kosten hängen von dem im Rahmen des Abonnements erworbenen Pflegeplan ab.
  2. Doctor One Polska verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der bei der Erbringung von Dienstleistungen, insbesondere der Telefonberatung, bereitgestellten Informationen durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen sowie die Integrität, Vertraulichkeit und Dauerhaftigkeit aller Daten über den Gesundheitszustand des Patienten, die im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme von Gesundheitsdiensten durch den Patienten aufgezeichnet wurden, zu gewährleisten.
  3. Vor der ersten Nutzung der über die Anwendung bereitgestellten Dienste ist der Patient verpflichtet, seine Identität durch einen vom Doctor One Specialist initiierten Videoanruf so zu bestätigen, dass der Patient korrekt identifiziert werden kann.
  4. Die grundlegende Form der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen durch Doctor One Polska besteht darin, mit dem Doctor One Specialist zu chatten, den der Patient beim Kauf des Pflegeplans ausgewählt hat. Im Rahmen des Chats hat der Patient die Möglichkeit, sich unbegrenzt mit dem ausgewählten Doctor One Specialist zu beraten. Die Konsultationen sind fortlaufend und asynchron. Dies bedeutet, dass der Doctor One Specialist die Fragen des Patienten umgehend beantwortet, spätestens zu den Zeiten der sogenannten engsten Feier des Mitarbeiters, die in der Beschreibung des Pflegeplans angegeben sind. Der Doctor One-Spezialist steht jedoch nicht für einen kontinuierlichen Chat zur Verfügung.
  5. Der Patient kann seine Fragen jederzeit im Chat senden, erhält jedoch eine Antwort darauf gemäß den in Absatz 4 oben beschriebenen Regeln.
  6. Während der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen innerhalb des Chats nimmt der Doctor One Specialist eine vorläufige Einschätzung des Zustands des Patienten vor und bestimmt, ob die Art der Erbringung der in Anspruch genommenen Dienste für das aktuelle Gesundheitsproblem ausreicht oder ob Umstände vorliegen, die eine Konsultation in Form einer Telekonsultation, eines persönlichen Besuchs, eines Hausbesuchs oder der Erbringung anderer medizinischer Dienstleistungen für den Patienten rechtfertigen, wohingegen der Doctor One Specialist nur Dienstleistungen erbringt, die in den Rahmen einer aktiven Pflege fallen. Planen.
  7. Die vom Doctor One Specialist gestellte Diagnose ergibt sich aus der gesammelten Anamnese und den verfügbaren Krankenakten des Patienten.
  8. Die Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen für den Patienten wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in den Krankenakten des Patienten aufgezeichnet.
  9. Wenn der Patient Zweifel an Ihrer Gesundheit oder seine das Wohlbefinden verschlechtert sich, Der Patient sollte sich in jedem Fall sofort direkt an die nächstgelegene Notaufnahme des Krankenhauses wenden oder einen Arzt aufsuchen und nicht auf eine Antwort im Antrag warten.
  10. Die über die Anwendung bereitgestellten Dienste ersetzen in keinem Fall Untersuchungen, die direkt von medizinischem Personal in Gesundheitseinrichtungen durchgeführt werden, darunter insbesondere:
    1. wenn der Gesundheitszustand des Patienten darauf hindeutet, dass Tests erforderlich sind, die in den im Antrag verfügbaren Formularen nicht durchgeführt werden können;
    2. wenn die Bestimmung des diagnostischen oder therapeutischen Managements auf der Grundlage von Informationen, die während der über die Anwendung erbrachten Dienstleistungen gesammelt wurden, nicht möglich ist;
    3. wenn unklare Symptome von erheblichem Schweregrad auftreten, die im Laufe der Zeit nicht verschwinden und die den Patienten erheblich beunruhigen.
  11. In dem Fall starke Verschlechterung der Gesundheit oder Wohlbefinden, Der Patient sollte sofort Kontakt aufnehmen Notrufnummer 112 oder wenden Sie sich direkt an die nächstgelegene Notaufnahme des Krankenhauses oder einen Nacht- und Urlaubsanbieter, um Hilfe zu erhalten. Informationen zu Einrichtungen, die Nacht- und Urlaubsmedizin anbieten, finden Sie auf der Website des Nationalen Gesundheitsfonds unter nfz.gov.pl/fuer-patienten/notfall/ und auf der Website patient.gov.pl/night-and-holiday-health-care.

§ 10. Telefonische Beratung

  1. Doctor One Polska bietet Teleberatung unter Verwendung der Funktionen der Anwendung innerhalb der mit dem Patienten vereinbarten Zeit an.
  2. Die Teleportation erfolgt in Form eines Text-Chats, Telefonanrufs oder einer Videokonferenz mithilfe der Anwendung.
  3. Der Patient wird in der Anwendung über das Datum der Telekonsultation informiert.
  4. Der Doctor One-Spezialist stellt eine Verbindung zum Patienten her, um eine Teleberatung über die Anwendung bereitzustellen.
  5. Je nach Art der Telekonsultation beginnt sie: (a) wenn der Doctor One Specialist einen Telefon- oder Videoanruf mit dem Patienten tätigt; (b) wenn der Doctor One Specialist den Chat mit dem Patienten beantwortet.
  6. Wenn während der Telefonkonsultation kein Kontakt zum Patienten besteht oder wenn das Gespräch während der Telefonkonsultation unterbrochen wird, unternimmt der Doctor One Specialist dreimal Versuche, den Anruf herzustellen oder wiederherzustellen, um eine Telekonsultation mit einem Intervall von mindestens 5 Minuten durchzuführen. Wenn die Erstdiagnose und die während der Telefonkonsultation gesammelten Informationen ergeben, dass sich der Patient nicht in Gefahr für Leben oder Gesundheit befindet, oder wenn die Abwesenheit des Patienten oder die Unfähigkeit, eine Verbindung herzustellen, aus Gründen, die Doctor One Polska nicht zu vertreten hat, nicht hergestellt werden kann, schließt dies die Haftung von Doctor One Polska aus und entbindet ihn von der Notwendigkeit, zum vereinbarten Zeitpunkt eine Teleberatung durchzuführen und weitere Versuche, ihn zu kontaktieren. Im Falle einer Unterbrechung der Telekonsultation während dieser Zeit ist das Fehlen des Kontakts seitens des Patienten innerhalb der oben angegebenen Frist gleichbedeutend mit der Beendigung der Telekonsultation. In einer Situation, in der Doctor One Polska aufgrund eines Gesprächs oder aufgrund von Umständen Grund zu der Annahme hat, dass sich der Patient in einer Situation mit unmittelbarer Gefahr für Leben oder Gesundheit befindet, wird Doctor One Polska versuchen, auf der Grundlage der oben beschriebenen Regeln Kontakt mit dem Patienten aufzunehmen, und falls der Patient keine Reaktion eingeht, wird Doctor One Polska weitere notwendige Maßnahmen ergreifen, um das Leben oder die Gesundheit des Patienten zu retten, einschließlich des sofortigen Anrufs bei der letzten Gelegenheit Stadt. um für Doctor One Polska die Adresse des Patienten zu ermitteln Wohnsitz.
  7. Im Falle der Notwendigkeit, die Teleberatung durch einen verwandten Patienten in Anspruch zu nehmen, wird der Hauptpatient über diese Tatsache und in gesetzlich vorgesehenen Fällen auch über die Notwendigkeit informiert, der Durchführung der von Doctor One Polska erbrachten medizinischen Dienstleistung zuzustimmen.
  8. Treten im Zuge der Fernberatung aufgrund des Gesundheitszustands oder des Gesundheitsproblems des Patienten Umstände ein, die einen direkten Kontakt erfordern, um Gesundheitsleistungen in Anspruch nehmen zu können, wird der Patient unverzüglich über diese Tatsache informiert.
  9. Um die Qualität der von Doctor One Polska erbrachten Dienstleistungen zu gewährleisten, kann Doctor One Polska nach Abschluss der Telefonkonsultation eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit über die App oder per E-Mail durchführen. Die Antworten des Patienten in der Umfrage können mit Zustimmung des Patienten auch in der App und auf der Website veröffentlicht werden. Sowohl die Äußerung einer Meinung über Doctor One Specialists oder die Durchführung von Teleadvice als auch die Erteilung der Zustimmung von Doctor One Polska zu deren Bereitstellung sind freiwillig. Wenn der Patient damit einverstanden ist, den Inhalt der Stellungnahme zu veröffentlichen, wird er für andere Nutzer der Anwendung und des Dienstes sichtbar sein.
Teil 3: Andere Probleme

§ 11. Geistiges Eigentum

  1. Doctor One gewährt dem Nutzer eine nicht ausschließliche, räumlich unbegrenzte Lizenz zur Nutzung der Anwendung für die Dauer der Vereinbarung. Sie dürfen keine Unterlizenzen vergeben, und die Lizenz selbst darf ohne die ausdrückliche Genehmigung von Doctor One nicht an eine andere Stelle übertragen werden.
  2. Alle Fotos und anderen Materialien (einschließlich Texte, Grafiken, Logos), die auf der Website oder in der Anwendung veröffentlicht werden, gehören Doctor One oder wurden mit Zustimmung Dritter verwendet, die das Urheberrecht an ihnen haben.
  3. Es ist verboten, Fotos und anderes grafisches Material zu kopieren und Nachdrucke von Texten zu verwenden, die auf der Website oder in der Anwendung veröffentlicht wurden, einschließlich ihrer Bereitstellung im Internet ohne die schriftliche Zustimmung von Doctor One oder einem anderen urheberrechtlich geschützten Dritten.
  4. Dritten ist es auch untersagt, Fotos, Grafiken, Texte und andere Materialien von der Website oder Anwendung herunterzuladen und sie für Marketing- und kommerzielle Zwecke zu verwenden.
  5. Die Verwendung der oben genannten Materialien ohne die schriftliche Zustimmung von Doctor One oder einem anderen Dritten, dem das Urheberrecht zusteht, ist rechtswidrig und kann Anlass für die Einleitung von Zivil- und Strafverfahren gegen die Person sein, die eine solche Handlung begeht.
  6. Jeder Nutzer ist verpflichtet, keine geistigen Eigentumsrechte zu kopieren, zu ändern, zu verteilen, zu übertragen oder anderweitig zu nutzen, die durch Doctor One geschützte Inhalte, die im Service oder in der Anwendung zur Verfügung gestellt werden, mit Ausnahme der Verwendung solcher Inhalte im Rahmen der fairen Verwendung. Jegliche Beeinflussung oder Verwendung des Quellcodes der Anwendung ist ebenfalls untersagt.

§ 12. Schutz personenbezogener Daten

  1. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten von Nutzern, einschließlich Patienten, werden in der Datenschutzrichtlinie festgelegt.

§ 13. Haftung

  1. Weder Doctor One noch Doctor One Polska haften für die Nichterfüllung oder Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, die darauf zurückzuführen ist, dass der Nutzer die Anforderungen nicht einhält und gegen die in den Nutzungsbedingungen oder der Vereinbarung festgelegten Regeln verstößt. Insbesondere haften Doctor One oder Doctor One Polska nicht für Unterbrechungen oder Schwierigkeiten bei der Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Teleporad, die durch eine schlechte Qualität oder eine instabile Internetverbindung des Patienten verursacht werden.
  2. Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, die durch höhere Gewalt verursacht wurde. Als höhere Gewalt im Sinne des Vertrags und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt ein Ereignis, das unabhängig von Doctor One oder Doctor One Polska oder dem Nutzer ist, extern, unvorhersehbar und außerhalb ihrer Kontrolle liegt und das nach dem Datum des Inkrafttretens des Vertrags eingetreten ist oder das die in der Rechtsprechung der polnischen Gerichte festgelegten Kriterien für die Anerkennung als höhere Gewalt erfüllt.
  3. In dem Umfang, in dem Nutzer die Anwendung nutzen, ohne Patienten zu sein, handelt Doctor One ausschließlich als Anbieter der Anwendung und ermöglicht die Nutzung der in § 2.1 beschriebenen Funktionen, einschließlich der Speicherung von Gesundheitsdokumenten und der Verbesserung der Kommunikation der Nutzer mit Fachärzten. Doctor One übernimmt keine Verantwortung für die Auswirkungen von Ratschlägen oder Empfehlungen, die von Spezialisten über die Anwendung an Benutzer, die keine Patienten sind, gegeben werden.
  4. Sofern die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen, ist die gesamte vertragliche und deliktische Haftung von Doctor One und Doctor One Polska gegenüber dem Nutzer oder dem Patienten im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrags und der Erbringung der in den §§ 2.1 und 2.2 genannten Dienstleistungen auf den Betrag von 1.000 PLN (Tausend) begrenzt.

§ 14. Schlußbestimmungen

  1. Kontakt mit Doctor One und Doctor One Polska ist möglich:
    1. über die Anwendung — unter Verwendung der speziellen Funktionen der Anwendung;
    2. per herkömmlicher Post - an die Korrespondenzadresse: ul. Czackiego 19 lok. 1, 00-043 Warschau;
    3. per E-Mail - unter der Adresse: pacjent@doctor.one;
    4. telefonisch - unter +48 513 455 129.
  2. Doctor One behält sich das Recht vor, die Nutzung des Dienstes oder der Anwendung aufgrund ihres technischen Service, Wartungsarbeiten oder Arbeiten zur Verbesserung ihrer Funktionalität einzuschränken. Gleichzeitig verpflichtet sich Doctor One, alle Anstrengungen zu unternehmen, um sicherzustellen, dass diese Pausen in den Nachtstunden stattfinden und so kurz wie möglich dauern. Doctor One wird die Nutzer rechtzeitig über alle Einschränkungen informieren.
  3. Doctor One und Doctor One Polska können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur aus wichtigen Gründen ändern, d. h. im Falle einer Erweiterung oder Einschränkung des Umfangs der angebotenen Dienstleistungen und im Zusammenhang mit: (1) Änderung der gesetzlichen Bestimmungen, denen Doctor One unterliegt, (2) Erlass von Entscheidungen, Bestimmungen oder Urteilen von Behörden oder Gerichten, die sich auf den Inhalt der Bestimmungen auswirken, (3) Änderung der Technologie der Website oder der Anwendung oder des vorgesehenen Geltungsbereichs durch seine Dienste, (4) eine Änderung der internen Organisation von Doctor One, (5) andere objektive Gründe, die zu Änderungen oder Anpassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen führen. Doctor One wird über alle Änderungen informieren, indem es Informationen über die Änderungen an die E-Mail-Adresse des Benutzers oder direkt über die Website oder Anwendung sendet. Die Änderungen treten frühestens 14 Tage nach dem Datum in Kraft, an dem der Nutzer über diese Änderungen informiert wurde, es sei denn, der Nutzer akzeptiert den Wortlaut der geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu einem früheren Zeitpunkt über die Anwendung.
  4. Die in den Nutzungsbedingungen eingeführten Änderungen sollen nicht die Rechte verletzen, die die Nutzer vor der Einführung der Änderungen erworben haben.
  5. Alle Streitigkeiten zwischen Doctor One und Nutzern oder zwischen Doctor One Polska und Patienten werden einvernehmlich durch Verhandlungen beigelegt. Wenn es nicht möglich ist, den Streit auf diese Weise beizulegen, werden die Streitigkeiten vom zuständigen Gericht beigelegt.
  6. Doctor One und Doctor One Polska können die Rechte und Pflichten, die sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, jederzeit während ihrer Gültigkeitsdauer auf ihre Rechtsnachfolger oder Kapitalgesellschaften übertragen, ohne dass die Zustimmung des Nutzers eingeholt werden muss.
  7. Anlagen zur Geschäftsordnung sind integraler Bestandteil dieser Geschäftsordnung.
  8. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen polnischem Recht.
  9. Die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 1. Januar 2026 oder ab dem Datum der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der durch den Nutzer geänderten Fassung — je nachdem, was früher eintritt.
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Czackiego 19/1
00-043 Warschau
kontakt@doctor.one

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