§ 1. Definitions and preliminary provisions

1. Care Plan - a package of medical services provided by Doctor One to a Patient with the assistance of a Doctor One Specialist selected by the Primary Patient, in exchange for a Subscription; the detailed scope of services covered by a Care Plan is visible each time before the purchase of a Care Plan in the Application. The Care Plan may include, in particular, services such as Telecounseling, home visits, in-person visits to a Doctor One Specialist's office;
2. Doctor.One Patient App or Application - the "Doctor.One Patient" mobile application, available for download in the Google Play store and Apple App Store, through which Doctor One provides the services described in the Terms and Conditions;
3. Pricelist - there is no classic price list in the form of a single document in our Application, due to the large number of Doctor One Specialists who provide services to Patients on behalf of Doctor One and independently determine the price of the services they provide. Using certain functionalities of the Application, before ordering a certain service, the Patient is informed of its exact cost. A price list in this connection is any information containing an indication of the prices of services provided through the Application;
4. Doctor One - Doctor One Polska sp. z o.o. with its headquarters in Bieniewice (05-870), 11 Poziomkowa Street, entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register kept by the District Court for the Capital City of Warsaw in Warsaw, XIV Business Department of the National Court Register under the KRS number: 0000989484, with the NIP number: 1182246930 and the initial capital in the amount of PLN 5,000. Doctor One is a medical entity entered in the Register of Entities Performing Medical Activities kept by the Mazovian Governor - register book number: 000000254837;
5. Account - a set of resources in the Application, marked with an individual name (phone number or email) and protected by a password provided by the User, in which the User's data is collected;
6. Newsletter - a service provided electronically by Doctor One, consisting of enabling interested Users to receive, at the e-mail address provided, the most important information related to the Site and the Application, as well as health promotion content;
7. Patient - Main Patient and Related Patient;
8. Primary Patient - a User who has purchased a Care Plan through the Application; the Primary Patient status is valid for the entire period of holding an active Care Plan;
9. Affiliated Patient - a person for whom the Primary Patient has created a profile associated with his/her Account, in particular a minor natural person or a person without full legal capacity;
10. Privacy Policy - a document describing the rules for the processing of personal data of Users and Patients by Doctor One, which is available at: https://www.doctor.one/polityka-prywatnosci;
11. Terms and Conditions - these Terms and Conditions of the Doctor.One Patient Application and the Doctor One Service; the User may freely read the Terms and Conditions after downloading the Application via the Apple App Store or Google Play and on the website: https://www.doctor.one/regulamin-dla-pacjenta;
12. Service - the website operated by Doctor One at the following address https://www.doctor.one;
13. Specialist - a medical professional, including, in particular, a doctor, pharmacist, physiotherapist, nurse, midwife, nutritionist or psychologist, who is registered in the Application and communicates with Users using it, excluding Doctor One Specialists;
14. Doctor One Specialist - a medical professional, including but not limited to a physician, pharmacist, physiotherapist, nurse, midwife, dietician or psychologist, who collectively meets the following conditions: (i) works with Doctor One on the basis of Doctor One's Terms and Conditions, and (ii) at least one Patient has a Plan of Care purchased from him/her, and (iii) provides health care services on behalf of Doctor One's medical entity to Patients who have an active Plan of Care purchased from that Specialist;
15. Subscription - a fixed fee of a scheduled nature, charged to the Primary Patient in accordance with the Price List and at the intervals specified in the Care Plan; under this fee, the Patient obtains the use of health services provided by Doctor One Specialists to the extent relevant to the Care Plan purchased by the Primary Patient and under the terms and conditions specified in the Regulations;
16. Telecounseling - health care services provided to a Patient by a Doctor One Specialist via means of remote communication, including, in particular, the use of an Application;
17. Agreement - an agreement between Doctor One and the User (including the Primary Patient) for the provision by Doctor One of services selected by the User (including the Primary Patient), provided electronically;
18. Law on Consumer Rights - Law of 30.05.2014 on consumer rights;
19. User - a person who uses the services provided electronically by Doctor One, consisting of providing the Doctor.One Patient Application and the Service;
20. Appendix No 1 - Specimens of authorizations to obtain information about the User's health, to access the User's medical records, and to receive prescriptions and orders for medical devices on behalf of the User;pod tym linkiem;
21. Appendix No 2 - Information on specific risks associated with the use of electronically provided services.pod tym linkiem;
22. Appendix No 3 - Model statement of withdrawal from the Agreement.pod tym linkiem;
    

§ 2. Services provided by Doctor One using the Doctor.One Patient application

1. establishing an Account;
2. Enabling and facilitating communication with Specialists, including through text messages, uploading files, images and videos, and voice messages;
3. storing in electronic form the User's health records, which will be uploaded independently by the User to the Application, without the possibility of sharing such records with Specialists;
   
4. To enable the use of other features available to Users on the Website or Application;
   
5. Doctor One provides the following services to Patients for a fee through the Application:
   

1. Purchase of services included in the Care Plan in exchange for a Subscription;
2. Enabling e-consultations and medical recommendations for health services included in the Patient's purchased Care Plan, in particular within the framework of Telecounseling;
3. Enabling home and in-person appointments made by Doctor One Specialists;
   
4. collecting data on the health status of Patients and storing medical records relating to health services provided to the Patient, as well as sharing such information with Doctor One Specialists.
   

1. The condition for the User to use the services referred to in § 2.1. is to register in the Application and create an Account.
2. The health services provided to Patients referred to in § 2.2 above include in their scope only the activities indicated in the Care Plan selected by the Patient. The condition for the Patient to benefit from the health services provided by Doctor One Specialists is to have an active Care Plan.
3. Health services are provided to Patients during the hours indicated in detail in the work schedules of individual Doctor One Specialists and in accordance with the selected Plan of Care, excluding public holidays.
   
4. For the avoidance of doubt, Doctor One informs that it does not provide health services through the Application to Users who are not Patients, i.e. who do not have an active Care Plan with a Doctor One Specialist. Users who are not Patients may keep records related to their health condition and communicate with Specialists only within the free functionalities of the Application referred to in § 2.1 above.
   

§ 3. Basic rules of using the Doctor.One Patient service and application

1. The User of the Application may be only a person of full legal age and full legal capacity. By accepting the Regulations, the User declares that he/she meets the requirements specified in the preceding sentence.
2. Each User shall use the Application and the Website in a manner consistent with the Regulations, applicable law, rules of social coexistence and good morals. It is forbidden to use the Website and the Application to provide content of an unlawful nature, and to undertake any actions within the Website and the Application that violate the rights of third parties.
3. When using the services provided by Doctor One, the User is obliged not to use words generally considered abusive or vulgar, and to behave and communicate in a manner that does not violate the personal rights of Doctor One staff members. Violation of this prohibition:
   
   1. by the User - entitles Doctor One to terminate the Agreement with immediate effect;
   2. by the Patient - in particularly justified cases, entitles Doctor One to refuse to provide services to the Patient and to terminate the Agreement with immediate effect, provided that the delay in providing assistance to the Patient does not cause a danger of loss of life, serious bodily injury or serious disorder of health of that Patient.
      

1. When using the Application and the Service, each User is obligated to provide true and factual information about himself/herself. The safety of the User and the effectiveness of the services provided to the User depend on the User's compliance with this obligation.
2. Subject to the provisions of § 5, it is prohibited to share an Account with other Users or third parties, as well as to use Accounts belonging to other Users.
3. The password that allows the User to log in to the Website or the Application is private and confidential - the User is obliged to keep it secret from third parties.
4. Any exchange of passwords between Users is prohibited.
5. Any attempt to introduce harmful data (malware including bots, viruses, spyware, "worms", etc.) to the Service or Application is not allowed.
   

§ 4. Technical conditions necessary for the use of the service and applications

1. In order to use the Application, you will need a mobile device with Android or iOS installed and stable Internet access. The use of certain functionalities of the Application (such as, for example, documentation storage, voice messaging) may require that the Application be granted specific permissions to access the resources or tools of the User's mobile device (such as access to the file gallery or microphone). In such case, the User will be prompted in the Application to grant such access in the system settings of his/her mobile device.
2. To use the Service, all you need is any computer, smartphone or tablet with Internet access and the latest version of Google Chrome, Mozilla Firefox or Safari browser installed. Viewing the Service using other web browsers is possible, but may cause malfunctions.
3. The User shall bear the cost of data transmission on his/her own under the terms of contracts with telecommunications operators or other Internet providers.
   
4. Doctor One recommends that Users use built-in mobile device security features such as biometrics (e.g., fingerprint or facial recognition) or gestures or PINs to ensure that the device is secure from unauthorized access by third parties.
   
5. In order to protect the User data available in the Application from unauthorized access by third parties, logging into the Application requires entering a PIN or password each time.
   

§ 5. Primary patient and related patients

1. for Affiliated Patients under the age of 16, with the prior consent of legal or actual guardians for any medical service that Doctor One provides;
2. for Affiliated Patients between the ages of 16 - 18 with the joint consent of the Affiliated Patient and the legal or actual guardian for each medical service.
   

1. In order for a minor to be able to use the health services provided by Doctor One through the Application, the Primary Patient, who is his/her legal or actual guardian, must create an Affiliated Patient Account for him/her. The Primary Patient may create any number of Accounts for Affiliated Patients for whom he or she has legal or actual custody.
2. Due to applicable laws and regulations, an Affiliated Patient may have limited access to the functionality of the Application or health services provided through the Application by Doctor One, or the use of such services may require the prior consent of the Primary Patient.
3. If the Main Patient's health condition does not allow him/her to use the Application independently, he/she may use the services provided by Doctor One with the assistance of a person who has been authorized by the Main Patient to obtain information about the Affiliated Patient's health condition. The Primary Patient may grant such authorization by sending a message to pacjent@doctor.one or by using the relevant functionalities of the Application.
   

§ 6. Conclusion and termination of the contract for the provision of services by electronic means

1. Correct completion of all required fields of the registration form visible to the User at the 1st launch of the Application;
2. Acceptance of the provisions of the Terms and Conditions and confirmation of familiarization with the Privacy Policy.
   

1. will make the selection of the Care Plan;
2. will provide in the Application the data necessary for the correct payment of the Subscription.
   

1. The Agreement between the User and Doctor One is concluded for an indefinite period of time, when the confirmation of the conclusion of the Agreement is sent to the User, and lasts until the User removes the Application from his/her mobile device.
2. Doctor One confirms the conclusion of the Agreement to the User by sending an e-mail to the address indicated during the registration of the Account.
   
3. The provision of services by Doctor One to the User is based on the Regulations and the provisions of Polish law.
   
4. If a User who is a Primary Patient deletes the Application from his/her device, Affiliated Patients referred to in § 5.1(a) of the Regulations will completely lose the ability to use the health services provided by Doctor One.
   
5. A User who deletes the Application from his/her device shall lose access to its functionality and the data assigned to his/her Account until the Application is reinstalled on his/her device and after he/she has properly logged in again.
   
6. During the period from the deletion of the Application from the mobile device by the Primary Patient until the expiration of the medical record retention period specified by Polish law, it is not possible to completely delete the Patient's Account in the Application. Patient Accounts are deleted by Doctor One automatically, after the expiration of this period. At the express request of the Primary Patient sent to pacjent@doctor.one, Doctor One may deactivate the Primary Patient's Account (i.e. prevent the Primary Patient's data from logging into the Application). Re-activation of the Lead Patient's Account requires contacting Doctor One at the above-mentioned email address.
   
7. A User who violates the Terms and Conditions or uses the Care Plan in violation of its terms may be summoned by Doctor One to cease violations. The summons will be directed via email, to the User's email address and/or phone number provided during registration in the Application and/or within the chat functionality available in the Application. If the summons proves to be ineffective and the User continues to violate the provisions of the Terms and Conditions or the terms of the Care Plan, Doctor One - provided that this does not result in a danger to the User's life, grievous bodily injury or serious health disorder - reserves the right to deactivate the User's Account, which is tantamount to immediate termination of the agreement for the provision of electronic services. In such a situation, the User who is a Patient is not entitled to a refund of the costs incurred for the payment of the Subscription. The provisions of paragraphs 4 - 6 above shall apply accordingly.
   
8. If Doctor One has deleted or deactivated a User's Account for the reasons indicated in paragraph 8 above, the creation of a new Account by the same User or its reactivation requires the User to send a request to pacjent@doctor.one and Doctor One's consent.
   
9. To the extent the Primary Patient enters into a paid contract with Doctor One for the provision of services through the Application, including the purchase of a Care Plan, he/she may withdraw from such contract within 14 days counting from the date of its conclusion, without stating a reason and without incurring costs, subject to paragraph 11 below.
   
10. The Primary Patient purchasing the Care Plan shall not have the right to withdraw from the Contract, as referred to in paragraph 10 above, if the service included in the Care Plan was performed before the expiration of 14 days from the date of conclusion of the Contract, at the express request of the Primary Patient, who was informed prior to the commencement of the services, that after its fulfillment by Doctor One, the Primary Patient will lose the right to withdraw from the Contract and will lose the possibility of obtaining a refund for the first billing period.
    
11. The right of withdrawal from the Agreement referred to in paragraph 10 above may be exercised by the Primary Patient by sending a statement of withdrawal from the Agreement to the e-mail address pacjent@doctor.one. The statement of withdrawal from the Agreement may, but does not have to, be submitted on the form attached as Appendix No. 3 to the Regulations.
    

§ 7. Complaints

1. If the User believes that Doctor One is not providing services in accordance with the Terms of Service, the User may file a complaint.
2. Claims should be sent to the correspondence address: Doctor One Polska Sp. z o.o., The Warsaw Hub, Rondo Daszyńskiego 2B, 00-843 Warsaw, or by e-mail sent to: pacjent@doctor.one.
3. In the body of your application, you should include: your name, email address, a description of the concerns you are raising, as well as your demands.
4. If the data or information provided in the complaint needs to be supplemented, Doctor One will ask the User to supplement it to the extent indicated before processing the complaint.
5. Doctor One will respond to a complaint so submitted within 14 days. The answer to the complaint is sent only to the e-mail address, unless the User requests to receive the answer by mail, providing the mailing address in the complaint application.
6. Failure of Doctor One to respond within 14 days will result in the complaint being considered legitimate.
   

§ 8. Subscription and care plan

1. Doctor One provides services to Patients under the Master Care Plan selected by the Patient in exchange for a Subscription. The amount and terms of the Subscription as well as the scope of the Care Plan are visible within the functionality of the Application prior to the purchase of the Care Plan.
2. Unless otherwise indicated in the description of the Plan of Care, under one Plan of Care, the Primary Patient is entitled to receive health care services provided by one Doctor One Specialist.
3. A Primary Patient may have more than one active Care Plan at the same time.
4. Renewal of the Subscription for subsequent periods is automatic after one month, unless the Primary Patient cancels before the end of the current Subscription period.
5. The Main Patient can pay the Subscription only by bank or credit card using the functionality of the Application Payment processing is done by the Stripe payment platform (https://www.stripe.com).
6. Doctor One shall document Subscription payments received in accordance with the provisions of Polish law. The Primary Patient will receive a confirmation of payment along with the required accounting documents to the email address provided at the time of payment.
7. Proper payment of the Subscription is a condition for using the Care Plan. The Subscription must be paid before Doctor One provides the service. Doctor One will begin providing Care Plan services immediately upon entering into an agreement with the Primary Patient if the Primary Patient has requested immediate access to Care Plan services.
8. The Primary Patient may cancel the Subscription through the Application at any time, but the Care Plan will remain active until the end of the current Subscription period in accordance with the rules set forth in paragraph 4 above.

§ 9. General principles of providing health services

1. Doctor One provides health services to Patients through the Application, as well as in-patient during home visits made by Doctor One Specialists and in-patient visits made at the offices of Doctor One Specialists. The detailed scope of health services available to the Patient and their cost depend on the Care Plan purchased under the Subscription.
2. Doctor One undertakes to ensure the confidentiality of information provided in the course of providing services, including, in particular, Teleportation, using appropriate technical and organizational means, as well as the integrity, confidentiality and permanence of all data concerning the Patient's health status recorded in connection with the use of health services by the Patient.
3. Prior to the first use of services provided through the Application, the Patient is required to confirm his/her identity through a video call initiated by a Doctor One Specialist, in a manner that allows proper identification of the Patient.
4. Doctor One's primary form of providing health care services is chat with a Doctor One Specialist selected by the Patient when purchasing a Care Plan. Within the chat, the Patient has the possibility of unlimited consultations with the selected Doctor One Specialist. The consultations are ongoing and asynchronous. This means that the Doctor One Specialist answers the Patient's questions immediately, at the latest during the hours of the so-called closest staff member's rounds, which are indicated in the description of the Care Plan. However, the Doctor One Specialist is not available for chat on a continuous basis.
5. The patient may send his/her chat inquiries at any time, but will receive a response according to the rules described in paragraph 4 above.
6. During the provision of chat health services, a Doctor One Specialist shall make an initial assessment of the Patient's condition and determine whether the form of service provision used is sufficient for the current health problem or whether there are circumstances that warrant a consultation in the form of a Teleportation, an in-person visit, a home visit, or the provision of another medical service to the Patient, with the Doctor One Specialist providing only services that are feasible in the form included in the active Plan of Care.
7. The diagnosis made by the Doctor One Specialist is based on the patient's history and available medical records.
8. The provision of health services to the Patient is recorded in the Patient's medical records in accordance with applicable laws.
9. If the Patient has doubts about his or her health condition or his or her well-being is deteriorating, the Patient in any case should immediately go directly to the nearest hospital emergency department or consult a doctor, rather than waiting to get an answer on the Application.
10. The services provided through the Application are in no way a substitute for examinations performed directly by medical personnel in health care facilities, including, in particular:
    
    1. When the Patient's health condition indicates the need for examinations that are impossible to perform in the forms available in the Application;
    2. when it is not possible to determine the diagnostic or therapeutic procedure on the basis of the information collected during the services provided through the Application;
    3. When there are symptoms of a vague nature, significant intensity, unremitting over time, which are the cause of significant anxiety for the patient.
       

§ 10. Teleadvice

1. Doctor One provides Teleadvice using the functionality of the Application within the time agreed with the Patient.
2. Teleadvice takes place in the form of a text chat, telephone call or video conference using the Application.
3. The patient is informed about the date of teleconsultation in the Application.
4. Doctor One establishes a connection with the Patient in order to provide Teleadvice via the Application.
5. Depending on the form in which the Teleportation is conducted, it begins: (a) when the Doctor One Specialist makes a telephone call or video call to the Patient; (b) when the Doctor One Specialist answers the Patient in a chat room.
6. If the Patient is not contacted within the Teleporada timeframe or if the connection is interrupted during the Teleporada, the Doctor One Specialist shall attempt to establish or restore the connection three times for the purpose of giving the Teleporada at an interval of not less than 5 minutes. If the initial diagnosis and the information gathered during the Teleporada indicate that the Patient is not in a life- or health-threatening condition, or if the Patient's absence or inability to establish a connection is due to reasons for which Doctor One is not responsible, this excludes Doctor One's responsibility and relieves Doctor One of the need to provide a Teleporada within the established timeframe and further contact attempts. In the event that the Teleporada is interrupted during the course of the Teleporada, the failure of the Patient to contact the Doctor One within the time period indicated above shall be tantamount to the termination of the Teleporada. In a situation in which Doctor One, based on the history or circumstances, has reason to believe that the Patient may be in a situation of imminent danger to life or health, Doctor One shall attempt to make contact with the User on the terms described above, and in the absence of a response from the Patient, shall take further steps necessary to save the Patient's life or health, including calling for medical assistance directly to the Patient's last ascertainable address.
7. In the event of the need to use Teleadvice by a Related Patient, the Primary Patient is informed of this fact and, in cases provided by law, also of the need to consent to the implementation of the medical service provided by Doctor One.
8. If, in the course of providing teleadvice, due to the patient's health condition or health problem, circumstances arise that require direct contact in order to avail of health care services, the patient will be immediately informed of this fact.
9. In order to manage the quality of the services provided by him, Doctor One may, after the end of the Teleconference, carry out a study of the Patient's satisfaction level via the Application or email. The responses of the Patient in the survey may also be published — with the consent of the Patient — in the Application and the Website. Both the expression of opinion about Doctor One Specialists or the course of Teleadvice, as well as the granting of Doctor One's consent to its provision, are voluntary. If the Patient agrees to publish the content of the opinion, it will be visible to other Users of the Application and the Service.

§ 11. Intellectual property

1. Doctor One grants you a non-exclusive, territorially unlimited license to use the Application for the term of the Agreement. The User may not sublicense, and the license itself may not be transferred to another entity without the express consent of Doctor One.
2. All photos and other materials (including texts, graphics, logos) posted on the Website or Application belong to Doctor One or have been used with the permission of third parties who own copyrights to them.
3. It is forbidden to copy photos and other graphic materials and to use reprinting of texts posted on the Service or Application, including their sharing on the Internet, without the written consent of Doctor One or any other third party holding copyrights to them.
4. It is also forbidden for external parties to download images, graphics, text and other materials from the Website or the Application and use them for marketing and commercial purposes.
5. The use of the aforementioned materials without the written permission of Doctor One or any other third party who holds the copyright is illegal and may be grounds for civil and criminal proceedings against the person committing such action.
6. Each User is obliged to refrain from copying, modifying, distributing, transmitting or otherwise exploiting any content protected by intellectual property rights that Doctor One is entitled to, made available on the Website or in the Application, except for use within the scope of permitted use. Any interference or use of the source code of the Application is also prohibited.
   

§ 12. Personal data protection

1. The rules for processing personal data of Users, including Patients, are defined in the Privacy Policy.
   

§ 13. Liability

1. Doctor One shall not be liable for any failure to perform or improper performance of its obligations resulting from the User's failure to meet the requirements and violations of the rules, as set forth in the Terms and Conditions or the Agreement. In particular, Doctor One will not be responsible for any interruptions or difficulties in the provision of services, including Teleporades, caused by poor quality or unstable Internet connection on the part of the Patient.
2. Neither Party shall be liable for any failure to perform or improper performance of its obligations that is caused by force majeure. Force majeure within the meaning of the Agreement and the Terms and Conditions shall be deemed to be an event beyond the control of Doctor One or the User, external, unforeseeable and beyond their control, which occurred after the effective date of the Agreement or which meets the criteria for recognition as force majeure established by the jurisprudence of Polish courts.
3. To the extent that Users use the Application without being Patients, Doctor One shall act solely as a provider of the Application to enable the functionality described in § 2.1, including storing health records and facilitating Users' communication with Specialists. Doctor One assumes no responsibility for the consequences of advice or recommendations provided by Specialists through the Application to Users who are not Patients.
4. Unless otherwise provided by mandatory provisions of law, Doctor One's aggregate contractual and tort liability to the User or Patient related to the performance of the Agreement and the provision of services referred to in § 2.1 and 2.2 is limited to the amount of PLN 1,000 (one thousand).
   

§ 14. Final provisions

1. Through the Application - using the dedicated functionality of the Application;
2. via snail mail - at the address for correspondence: Doctor One Polska Sp. z o.o., The Warsaw Hub, Rondo Daszyńskiego 2B, 00-843 Warsaw;
3. via e-mail - at: pacjent@doctor.one;
4. Via telephone - at +48 513 455 129.
   

1. Doctor One reserves the right to impose restrictions on the use of the Website or the Application due to their technical service, maintenance work or work on improving their functionality. At the same time, Doctor One undertakes to make every effort to ensure that the said interruptions take place at night and last as short as possible. Doctor One will inform Users about all limitations in advance.
2. Doctor One may amend the Terms of Service only for important reasons, i.e. in case of expansion or limitation of the scope of services offered and in connection with: (1) a change in the laws to which Doctor One is subject, (2) a change in the technology of the Service or the Application, (3) a change in Doctor One's internal organization, (4) other objective reasons beyond Doctor One's control that force changes or adjustments to the Terms and Conditions. Doctor One will inform about any changes by sending information about the changes to the User's e-mail address or directly through the Service or Application. The changes will become effective no earlier than 14 days after the date of informing the User about the changes, unless the User accepts the wording of the amended Terms and Conditions earlier via the Application.
3. Changes made to the Regulations are not intended to violate the rights acquired by Users before the changes were made.
4. Any disputes between Doctor One and Users will be resolved amicably through negotiation. If it is not possible to resolve the dispute in this way, the disputes will be resolved by the competent common court.
   
5. Doctor One may transfer the rights and obligations under the Terms and Conditions to its successors in title or equity affiliates at any time during its term, without obtaining your consent.
   
6. The annexes to the Regulations are an integral part of the Regulations.
   
7. The Terms and Conditions are governed by Polish law.
   
8. The Terms and Conditions as amended are effective as of August 16, 2023, or as of the date of acceptance of the Regulations as amended by the User - whichever comes first.
   

§ 1. Definicje i postanowienia wstępne

1. Regulamin określa warunki i zasady świadczenia przez Doctor One usług drogą elektroniczną w ramach Aplikacji i Serwisu oraz podstawowe zasady udzielania Pacjentom świadczeń zdrowotnych przez Doctor One Polska.
2. Doctor One oraz Doctor One Polska są podmiotami powiązanymi kapitałowo i organizacyjnie. Akceptując Regulamin, Użytkownik zawiera umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z Doctor One oraz - w przypadku wykupienia odpłatnych usług, o których mowa w § 2.2 poniżej -  Pacjent Główny zawiera również umowę o udzielanie świadczeń zdrowotnych z Doctor One Polska. Szczegółowy zakres usług świadczonych na rzecz Użytkownika lub Pacjenta przez Doctor One oraz na rzecz Pacjenta przez Doctor One Polska wynika z poszczególnych postanowień  Regulaminu.
3. Użyte w Regulaminie definicje oznaczają:
   1. Plan Opieki – pakiet usług medycznych świadczonych przez Doctor One Polska na rzecz Pacjenta przy pomocy Specjalisty Doctor One wybranego przez Pacjenta Głównego, w zamian za Subskrypcję; szczegółowy zakres usług objętych Planem Opieki jest każdorazowo widoczny przed zakupem Planu Opieki w Aplikacji. Plan Opieki może obejmować w szczególności usługi takie jak Teleporady, wizyty domowe, wizyty stacjonarne w gabinecie Specjalisty Doctor One;
      
   2. Aplikacja Doctor.One Pacjent lub Aplikacja – aplikacja mobilna “Doctor.One Pacjent”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play i Apple App Store, za pośrednictwem której Doctor One świadczy usługi opisane w Regulaminie;
      
   3. Cennik – w naszej Aplikacji nie występuje klasyczny cennik w formie jednego dokumentu, ze względu na dużą liczbę Specjalistów Doctor One, którzy świadczą Pacjentom usługi w imieniu Doctor One Polska i samodzielnie ustalają cenę świadczonych przez siebie usług. Korzystając z określonych funkcjonalności Aplikacji przed zamówieniem określonej usługi, Pacjent jest informowany o jej dokładnym koszcie. Cennikiem w związku z powyższym jest każda informacja zawierająca wskazanie cen usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji;
      
   4. Doctor One – Doctor One sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-043) przy ul. Tadeusza Czackiego 19 lok. 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000899724, posiadająca numer NIP: 1182223969 oraz kapitał zakładowy w kwocie 79 000 PLN;
      
   5. Doctor One Polska – Doctor One Polska sp. z o.o. z siedzibą w Bieniewicach (05-870) przy ul. Poziomkowej 11, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000989484, posiadająca numer NIP: 1182246930 oraz kapitał zakładowy w kwocie 5 000 PLN. Doctor One Polska jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego - numer księgi rejestrowej: 000000254837;
      
   6. Konto – oznaczony indywidualną nazwą (numerem telefonu lub mailem) oraz zabezpieczony hasłem podanym przez Użytkownika zbiór zasobów w Aplikacji, w którym gromadzone są dane Użytkownika;
      
   7. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Doctor One, polegająca na umożliwieniu zainteresowanym Użytkownikom otrzymywania na podany adres e-mail najważniejszych informacji związanych z Serwisem i Aplikacją oraz treści promujących zdrowie;
      
   8. Pacjent – Pacjent Główny oraz Pacjent Powiązany;
      
   9. Pacjent Główny – Użytkownik, który za pośrednictwem Aplikacji dokonał zakupu Planu Opieki; status Pacjenta Głównego obowiązuje przez cały okres posiadania aktywnego Planu Opieki;
      
   10. Pacjent Powiązany – osoba, dla której Pacjent Główny utworzył profil powiązany ze swoim Kontem, w szczególności niepełnoletnia osoba fizyczna lub osoba nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych;
       
   11. Polityka Prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Pacjentów przez Doctor One, który dostępny jest pod adresem: https://www.doctor.one/polityka-prywatnosci; 
       
   12. Regulamin – niniejszy Regulamin Aplikacji Doctor.One Pacjent i Serwisu Doctor One; Użytkownik może swobodnie zapoznać się z Regulaminem, po pobraniu Aplikacji za pośrednictwem sklepu internetowego Apple App Store lub Google Play oraz na stronie internetowej: https://www.doctor.one/regulamin; 
       
   13. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Doctor One pod adresem https://www.doctor.one;
       
   14. Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny, w tym w szczególności lekarz, farmaceuta, fizjoterapeuta, pielęgniarka, położna, dietetyk lub psycholog, który jest zarejestrowany w Aplikacji i przy jej pomocy komunikuje się z Użytkownikami, z wyłączeniem Specjalistów Doctor One;
       
   15. Specjalista Doctor One – osoba wykonująca zawód medyczny, w tym w szczególności lekarz, farmaceuta, fizjoterapeuta, pielęgniarka, położna, dietetyk lub psycholog, który łącznie spełnia następujące warunki: (i) współpracuje z Doctor One Polska na podstawie Warunków Współpracy z Doctor One, oraz (ii) przynajmniej jeden Pacjent posiada wykupiony u niego Plan Opieki, oraz (iii) udziela w imieniu podmiotu leczniczego Doctor One (prowadzonego przez Doctor One Polska) świadczeń zdrowotnych na rzecz Pacjentów, którzy posiadają wykupiony aktywny Plan Opieki u tego Specjalisty;
       
   16. Subskrypcja – stała opłata o charakterze planowym, pobierana przez Doctor One Polska od Pacjenta Głównego zgodnie z Cennikiem i w odstępach czasowych określonych w Planie Opieki; w ramach tej opłaty Pacjent uzyskuje możliwość korzystania ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Specjalistów Doctor One w zakresie właściwym dla zakupionego przez Pacjenta Głównego Planu Opieki i na zasadach określonych w Regulaminie;
       
   17. Teleporada – świadczenie zdrowotne udzielane w imieniu Doctor One Polska Pacjentowi przez Specjalistę Doctor One za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, w tym w szczególności przy użyciu Aplikacji;
       
   18. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Doctor One a Użytkownikiem (w tym Pacjentem Głównym) o świadczenie przez Doctor One wybranych przez Użytkownika (w tym Pacjenta Głównego) usług, świadczonych drogą elektroniczną;
       
   19. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta;
       
   20. Użytkownik – osoba, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Doctor One, polegających na udostępnianiu Aplikacji Doctor.One Pacjent i Serwisu; 
       
   21. Załącznik nr 1 – Wzory upoważnień do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia Pacjenta, do dostępu do dokumentacji medycznej Pacjenta oraz do odbioru recept i zleceń na wyroby medyczne w imieniu Pacjenta;
       
   22. Załącznik nr 2 – Informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną.
       
   23. Załącznik nr 3 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
       
4. Doctor One świadczy na rzecz Użytkowników usługi polegające na udostępnianiu Aplikacji i Serwisu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet. 
5. Doctor One Polska udziela świadczeń zdrowotnych na rzecz Pacjentów za pośrednictwem Aplikacji na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 

§ 2. Usługi świadczone przez Doctor One za pomocą aplikacji Doctor.One Pacjent

1. Doctor One świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Aplikacji następujące usługi na rzecz Użytkowników (w tym Pacjentów):
   1. założenie Konta;
      
   2. umożliwienie i ułatwienie komunikowania się ze Specjalistami, w tym za pomocą wiadomości tekstowych, przesyłania plików, obrazów i filmów oraz wiadomości głosowych;
      
   3. przechowywanie w formie elektronicznej dokumentacji dotyczącej stanu zdrowia Użytkownika, która zostanie samodzielnie wgrana przez Użytkownika do Aplikacji, bez możliwości udostępniania takiej dokumentacji Specjalistom;
      
   4. umożliwienie korzystania z innych funkcji dostępnych dla Użytkowników w Serwisie lub Aplikacji;
      
   5. Newsletter.
      
2. Doctor One Polska świadczy odpłatnie za pośrednictwem Aplikacji następujące usługi na rzecz Pacjentów:
   1. zakup usług wchodzących w zakres Planu Opieki w zamian za Subskrypcję;
      
   2. uzyskanie e-konsultacji i zaleceń lekarskich w ramach świadczeń zdrowotnych wchodzących w zakres zakupionego przez Pacjenta Planu Opieki, w szczególności w ramach Teleporad;
      
   3. umawianie wizyt domowych i wizyt stacjonarnych realizowanych przez Specjalistów Doctor One;
      
   4. gromadzenie danych dot. stanu zdrowia Pacjentów i przechowywanie dokumentacji medycznej dotyczącej świadczeń zdrowotnych udzielanych Pacjentowi, a także udostępnianie takich informacji Specjalistom Doctor One.
      
3. Warunkiem skorzystania przez Użytkownika z usług, o których mowa w § 2.1. jest dokonanie rejestracji w Aplikacji oraz założenie Konta.
4. Świadczenia zdrowotne udzielane Pacjentom, o których mowa w § 2.2 powyżej obejmują swoim zakresem wyłącznie czynności wskazane w wybranym przez Pacjenta Planie Opieki. Warunkiem skorzystania przez Pacjenta ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Specjalistów Doctor One jest posiadanie aktywnego Planu Opieki.
5. Świadczenia zdrowotne udzielane są Pacjentom w godzinach wskazanych szczegółowo w grafikach pracy poszczególnych Specjalistów Doctor One i zgodnie z wybranym Planem Opieki, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Dla uniknięcia wątpliwości Doctor One Polska informuje, że nie udziela za pośrednictwem Aplikacji świadczeń zdrowotnych Użytkownikom, którzy nie są Pacjentami, tj. nie posiadają aktywnego Planu Opieki u Specjalisty Doctor One. Użytkownicy niebędący Pacjentami mogą przechowywać dokumentację związaną z ich stanem zdrowia oraz komunikować się ze Specjalistami wyłącznie w ramach nieodpłatnych funkcjonalności Aplikacji, o których mowa w § 2.1 powyżej.

§ 3. Podstawowe zasady korzystania z serwisu i aplikacji Doctor.One Pacjent

1. Użytkownikiem Aplikacji może być tylko osoba pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Akceptując Regulamin Użytkownik deklaruje, że spełnia wymogi określone w poprzednim zdaniu.
2. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji i Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu i Aplikacji do dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie w ramach Serwisu i Aplikacji jakichkolwiek działań, które naruszają dobra osób trzecich. 
3. Korzystając z usług świadczonych przez Doctor One lub Doctor One Polska, Użytkownik zobowiązany jest do nieużywania słów uznawanych powszechnie za obelżywe lub wulgarne oraz do zachowywania się i komunikowania w sposób nienaruszający dóbr osobistych członków personelu Doctor One Polska. Naruszenie tego zakazu:
   1. przez Użytkownika - uprawnia Doctor One do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym;
      
   2. przez Pacjenta - w szczególnie uzasadnionych przypadkach uprawnia Doctor One Polska do odmowy udzielania świadczeń Pacjentowi i rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, o ile zwłoka w udzieleniu mu pomocy nie spowoduje niebezpieczeństwa utraty życia, ciężkiego uszkodzenia ciała lub ciężkiego rozstroju zdrowia tego Pacjenta.
      
4. Korzystając z Aplikacji i Serwisu każdy Użytkownik ma obowiązek podawać prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym informacje na swój temat. Bezpieczeństwo Użytkownika oraz skuteczność świadczeń udzielanych Użytkownikowi zależy od przestrzegania tego obowiązku przez Użytkownika.
5. Z zastrzeżeniem postanowień § 5, Zabronione jest udostępnianie Konta innym Użytkownikom lub osobom trzecim, jak również korzystanie z Kont należących do innych Użytkowników.
6. Hasło pozwalające Użytkownikowi logować się do Serwisu lub Aplikacji jest prywatne i poufne - Użytkownik ma obowiązek zachować je w tajemnicy przed osobami trzecimi. 
7. Wszelkie wymiany haseł pomiędzy Użytkownikami są zabronione.
8. Niedozwolone są jakiekolwiek próby wprowadzania Serwisu lub Aplikacji szkodliwych danych (oprogramowanie złośliwe w tym boty, wirusy, pliki szpiegujące, „robaki”, etc.).

§ 4. Warunki techniczne niezbędne do korzystania z serwisu i aplikacji Doctor.One Pacjent

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie mobilne, z zainstalowanym systemem Android lub iOS i stabilnym dostępem do Internetu. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Aplikacji (takich jak np. przechowywanie dokumentacji, przesyłanie wiadomości głosowych) może wymagać nadania Aplikacji szczególnych uprawnień dostępu do zasobów lub narzędzi urządzenia mobilnego Użytkownika (np. dostęp do galerii plików lub mikrofonu). W takim wypadku Użytkownik zostanie w Aplikacji poproszony o nadanie takiego dostępu w ustawieniach systemowych swojego urządzenia mobilnego. 
2. Do korzystania z Serwisu wystarczy dowolny komputer, smartfon lub tablet z dostępem do Internetu i zainstalowaną przeglądarką Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari w najnowszej wersji. Wyświetlanie Serwisu za pomocą innych przeglądarek internetowych jest możliwe, ale może powodować nieprawidłowości w jego działaniu.
3. Koszty transmisji danych Użytkownik ponosi we własnym zakresie na warunkach określonych w umowach zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu. 
4. Doctor One zaleca Użytkownikom korzystanie z wbudowanych zabezpieczeń urządzeń mobilnych takich jak biometria (np. odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy) lub gestów albo kodów PIN w celu zagwarantowania, że urządzenie jest zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.
5. W celu zabezpieczenia danych Użytkownika dostępnych w Aplikacji przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich, zalogowanie się w Aplikacji wymaga każdorazowo wpisania kodu PIN lub hasła. 

§ 5. Pacjent główny i pacjenci powiązani

1. Z usług świadczonych Pacjentom w Aplikacji przez Doctor One Polska mogą samodzielnie korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Doctor One Polska za pośrednictwem Aplikacji wyłącznie jako Pacjenci Powiązani, za zgodą i wiedzą oraz pod nadzorem swoich opiekunów prawnych lub faktycznych, w szczególności:
   1. dla Pacjentów Powiązanych poniżej 16 roku życia, za uprzednią zgodą opiekunów prawnych lub faktycznych dla każdej usługi medycznej jaką świadczy Doctor One Polska;
      
   2. dla Pacjentów Powiązanych w wieku pomiędzy 16 - 18 lat za wspólną zgodą Pacjenta Powiązanego i opiekuna prawnego lub faktycznego dla każdej usługi medycznej.
      
2. Aby osoba niepełnoletnia mogła korzystać ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Doctor One Polska za pośrednictwem Aplikacji, Pacjent Główny, który jest jej opiekunem prawnym lub faktycznym, musi utworzyć dla niej Konto Pacjenta Powiązanego. Pacjent Główny może utworzyć dowolną liczbę Kont dla Pacjentów Powiązanych, wobec których sprawuje opiekę prawną lub faktyczną. 
3. Ze względu na obowiązujące przepisy prawa, Pacjent Powiązany może mieć ograniczony dostęp do funkcjonalności Aplikacji lub świadczeń zdrowotnych udzielanych za pośrednictwem Aplikacji przez Doctor One Polska lub skorzystanie z tych usług może wymagać uprzedniej zgody Pacjenta Głównego.
4. Jeżeli stan zdrowia Pacjenta Głównego nie pozwala na samodzielne korzystanie z Aplikacji, to może on korzystać z usług świadczonych przez Doctor One Polska z pomocą osoby, która otrzymała od Pacjenta Głównego upoważnienie do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia Pacjenta Powiązanego. Pacjent Główny może udzielić takiego upoważnienia przesyłając wiadomość na adres pacjent@doctor.one lub korzystając z odpowiednich funkcjonalności Aplikacji. 

§ 6. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Do zawarcia Umowy pomiędzy Doctor One a Użytkownikiem, której przedmiotem jest świadczenie usług, o których mowa w § 2.1, dochodzi w momencie utworzenia Konta. Proces utworzenia Konta może zostać zainicjowany z własnej inicjatywy Użytkownika lub na zaproszenie Specjalisty lub Specjalisty Doctor One. Warunkiem utworzenia Konta Użytkownika jest:
   1. poprawne uzupełnienie wszystkich wymaganych pól formularza rejestracyjnego widocznego dla Użytkownika przy 1. uruchomieniu Aplikacji; oraz
      
   2. akceptacja postanowień Regulaminu i potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności.
      
2. Do zawarcia Umowy pomiędzy Doctor One Polska a Pacjentem, której przedmiotem jest świadczenie usług, o których mowa w § 2.2, dochodzi w momencie, w którym Pacjent:
   1. dokona wyboru Planu Opieki; oraz
      
   2. poda w Aplikacji dane niezbędne do poprawnej płatności Subskrypcji.
      
3. Umowa pomiędzy Użytkownikiem i Doctor One zawierana jest na czas nieokreślony, w momencie przesłania Użytkownikowi potwierdzenia zawarcia Umowy i trwa do czasu usunięcia Aplikacji przez Użytkownika z jego urządzenia mobilnego.
4. Doctor One potwierdza Użytkownikowi zawarcie Umowy przesyłając wiadomość e-mail na adres wskazany przy rejestracji Konta. 
5. Świadczenie usług przez Doctor One na rzecz Użytkownika i Pacjenta oraz przez Doctor One Polska na rzecz Pacjenta odbywa się na podstawie Regulaminu oraz przepisów polskiego prawa. 
6. Jeżeli Użytkownik będący Pacjentem Głównym usunie Aplikację ze swojego urządzenia, to Pacjenci Powiązani, o których mowa w § 5 ust. 1 lit (a) Regulaminu, całkowicie utracą możliwość korzystania ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Doctor One Polska.
7. Użytkownik, który usunie Aplikację ze swojego urządzenia, traci dostęp do jej funkcjonalności i przypisanych do jego Konta danych aż do momentu ponownej instalacji Aplikacji na swoim urządzeniu oraz po prawidłowym zalogowaniu się ponownie.
8. W okresie od usunięcia Aplikacji z urządzenia mobilnego przez Pacjenta Głównego do momentu upływu określonego w przepisach prawa polskiego okresu przechowywania dokumentacji medycznej, nie jest możliwe całkowite usunięcie Konta Pacjenta w Aplikacji. Konta Pacjenta są usuwane przez Doctor One Polska automatycznie, po upływie tego okresu. Na wyraźną prośbę Pacjenta Głównego przesłaną na adres pacjent@doctor.one, Doctor One Polska może dezaktywować Konto Pacjenta Głównego (tj. uniemożliwić zalogowanie się danymi Pacjenta Głównego w Aplikacji). Ponowna aktywacja Konta Pacjenta Głównego wymaga kontaktu z Doctor One Polska pod ww. adresem e-mail. 
9. Użytkownik, który narusza postanowienia Regulaminu lub korzysta z Planu Opieki niezgodnie z jego warunkami może zostać wezwany przez Doctor One lub Doctor One Polska do zaprzestania naruszeń. Wezwanie kierowane będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres email i/lub numer telefonu Użytkownika podany podczas rejestracji w Aplikacji i/albo w ramach funkcjonalności czatu dostępnych w Aplikacji. W razie gdy wezwanie okaże się bezskuteczne, a Użytkownik nadal będzie łamał postanowienia Regulaminu lub warunki Planu Opieki, odpowiednio Doctor One lub Doctor One Polska - pod warunkiem, że nie spowoduje to niebezpieczeństwa utraty życia, ciężkiego uszkodzenia ciała lub ciężkiego rozstroju zdrowia - zastrzega sobie prawo do dezaktywowania Konta Użytkownika, co jest równoznaczne z natychmiastowym rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. W takiej sytuacji Użytkownik będący Pacjentem nie jest uprawniony do zwrotu kosztów poniesionych na opłacenie Subskrypcji. Postanowienia ust. 4 - 6 powyżej stosuje się odpowiednio.
10. Jeżeli Doctor One lub Doctor One Polska usunął lub dezaktywował Konto Użytkownika z przyczyn wskazanych w ust. 9 powyżej, to założenie nowego Konta przez tego samego Użytkownika lub jego ponowna aktywacja wymaga wysłania przez Użytkownika zgłoszenia na adres pacjent@doctor.one oraz zgody odpowiednio Doctor One lub Doctor One Polska.
11. W zakresie w jakim Pacjent Główny zawiera z Doctor One Polska odpłatną umowę o świadczenie usług za pomocą Aplikacji, w tym dokonuje zakupu Planu Opieki, może on odstąpić od takiej umowy w terminie 14 dni licząc od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 12 poniżej.
12. Pacjentowi Głównemu kupującemu Plan Opieki nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 11 powyżej, jeżeli usługa wchodząca w zakres Planu Opieki została wykonana przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy, na wyraźne żądanie Pacjenta Głównego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia usług, że po jego spełnieniu przez Doctor One Polska, Pacjent Główny utraci prawo odstąpienia od Umowy oraz utraci możliwość uzyskania zwrotu za pierwszy okres rozliczeniowy.
13. Prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 11 powyżej, może być zrealizowane przez Pacjenta Głównego poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres e-mail pacjent@doctor.one. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może, ale nie musi, być złożone na formularzu, stanowiącym Załącznik nr 3 do Regulaminu.

§ 7. Reklamacje

1. W przypadku, gdy Użytkownik uzna, że Doctor One lub Doctor One Polska nie realizuje usług zgodnie z Regulaminem, może złożyć reklamację.
2. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne są realizowane przez Doctor One, przy czym jeśli dotyczą usług świadczonych przez Doctor One Polska, są realizowane na zlecenie i w imieniu Doctor One Polska. Zgłoszenie reklamacyjne należy kierować na adres do korespondencji: Doctor One sp. z o.o., ul. Czackiego 19 lok. 19, 00-043 Warszawa, lub drogą poczty elektronicznej za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres: pacjent@doctor.one.
3. W treści zgłoszenia należy podać: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, opis zgłaszanych zastrzeżeń, a także swoje żądania.
4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Doctor One przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się do Użytkownika o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
5. Do tak złożonej reklamacji Doctor One ustosunkuje się w przeciągu 14dni. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail, chyba, że Użytkownik zgłosi chęć otrzymania odpowiedzi drogą pocztową, podając adres do korespondencji w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. Brak odpowiedzi ze strony Doctor One w przeciągu 14 dni skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.

§ 8. Subskrypcja i plan opieki

1. Doctor One Polska świadczy usługi Pacjentom w ramach wybranego przez Pacjenta Głównego Planu Opieki w zamian za Subskrypcję. Wysokość i warunki Subskrypcji oraz zakres Planu Opieki są widoczne w ramach funkcjonalności Aplikacji przed zakupem Planu Opieki. 
2. O ile w opisie Planu Opieki nie wskazano inaczej, w ramach jednego Planu Opieki Pacjent Główny uzyskuje prawo do korzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej udzielanych przez jednego Specjalistę Doctor One.
3. Pacjent Główny może posiadać więcej niż jeden aktywny Plan Opieki w tym samym czasie. 
4. Odnowienie Subskrypcji na kolejne okresy następuje automatycznie po upływie miesiąca, chyba że Pacjent Główny zrezygnuje z niej przed końcem bieżącego okresu Subskrypcji.
5. Pacjent Główny może uiścić Subskrypcję wyłącznie za pośrednictwem karty bankowej lub kredytowej, korzystając w tym celu z funkcjonalności Aplikacji Obsługa płatności jest dokonywana przez platformę płatniczą Stripe (https://www.stripe.com).
6. Doctor One Polska dokumentuje otrzymane płatności Subskrypcji zgodnie z przepisami polskiego prawa. Pacjent Główny otrzyma potwierdzenie płatności wraz z wymaganymi dokumentami księgowymi na adres e-mail podany przy dokonywaniu płatności. 
7. Prawidłowe uiszczenie Subskrypcji jest warunkiem skorzystania z Planu Opieki. Subskrypcja musi zostać opłacona przed zrealizowaniem usługi przez Doctor One Polska. Doctor One Polska rozpoczyna świadczenie usług w ramach Planu Opieki od razu po zawarciu z Pacjentem Głównym umowy, jeżeli Pacjent Główny zażądał natychmiastowego dostępu do usług w ramach Planu Opieki.
8. Pacjent Główny może za pośrednictwem Aplikacji zrezygnować z Subskrypcji w dowolnym momencie, jednak Plan Opieki będzie aktywny do końca bieżącego okresu Subskrypcji zgodnie z zasadami określonymi w ust. 4 powyżej.

§ 9. Ogólne zasady udzielania świadczeń zdrowotnych przez Doctor One Polska

1. Doctor One Polska udziela Pacjentom świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Aplikacji, a także stacjonarnie w trakcie wizyt domowych realizowanych przez Specjalistów Doctor One oraz wizyt stacjonarnych realizowanych w gabinetach Specjalistów Doctor One. Szczegółowy zakres świadczeń zdrowotnych dostępnych dla Pacjenta oraz ich koszt zależą od Planu Opieki zakupionego w ramach Subskrypcji. 
2. Doctor One Polska zobowiązuje się zapewnić poufność informacji przekazywanych w trakcie udzielania świadczeń, w tym w szczególności Teleporady, przy wykorzystaniu odpowiednich środków techniczno - organizacyjnych, a także integralność, poufność oraz trwałość wszelkich danych dotyczących stanu zdrowia Pacjenta utrwalonych w związku z korzystaniem ze świadczeń zdrowotnych przez Pacjenta. 
3. Przed pierwszym skorzystaniem ze świadczeń udzielanych za pomocą Aplikacji, Pacjent zobowiązany jest potwierdzić swoją tożsamość za pośrednictwem wideorozmowy zainicjowanej przez Specjalistę Doctor One, w sposób umożliwiający właściwą identyfikację Pacjenta.
4. Podstawową formą udzielania świadczeń zdrowotnych przez Doctor One Polska jest czat ze Specjalistą Doctor One wybranym przez Pacjenta przy zakupie Planu Opieki. W ramach czatu Pacjent ma możliwość nieograniczonych konsultacji z wybranym Specjalistą Doctor One. Konsultacje mają charakter bieżący i asynchroniczny. Oznacza to, że Specjalista Doctor One udziela odpowiedzi na pytania Pacjenta niezwłocznie, najpóźniej w godzinach tzw. najbliższego obchodu członka personelu, które wskazane są w opisie Planu Opieki. Specjalista Doctor One nie jest jednak dostępny na czacie w trybie ciągłym.
5. Pacjent może przesyłać swoje zapytania na czacie o dowolnej porze, jednak odpowiedź na nie otrzyma na zasadach opisanych w ust. 4 powyżej.
6. Podczas udzielania świadczeń zdrowotnych w ramach czatu Specjalista Doctor One dokonuje wstępnej oceny stanu Pacjenta oraz ustala, czy zastosowana forma udzielania świadczeń jest wystarczająca dla aktualnego problemu zdrowotnego lub czy zachodzą okoliczności uzasadniające konsultację w formie Teleporady, wizytę osobistą, domową lub udzielenie innego świadczenia medycznego na rzecz Pacjenta, przy czym Specjalista Doctor One udziela wyłącznie świadczeń możliwych do realizacji w formie wchodzącej w zakres aktywnego Planu Opieki. 
7. Rozpoznanie stawiane przez Specjalistę Doctor One wynika z zebranego wywiadu oraz dostępnej dokumentacji medycznej Pacjenta. 
8. Udzielenie świadczeń zdrowotnych Pacjentowi odnotowywane jest w dokumentacji medycznej Pacjenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 
9. Jeśli Pacjent ma wątpliwości co do swojego stanu zdrowia lub jego samopoczucie pogarsza się, Pacjent w każdym przypadku powinien niezwłocznie zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego lub skonsultować się z lekarzem, a nie czekać na uzyskanie odpowiedzi w Aplikacji.
10. Świadczenia udzielane za pośrednictwem Aplikacji nie zastępują w żadnym wypadku badań wykonywanych bezpośrednio przez personel medyczny w placówkach służby zdrowia, w tym w szczególności:
    1. gdy stan zdrowia Pacjenta wskazuje na konieczność badań niemożliwych do zrealizowania w formach dostępnych w Aplikacji;
       
    2. gdy ustalenie postępowania diagnostycznego lub terapeutycznego nie jest możliwe na podstawie informacji zebranych podczas świadczeń udzielanych za pomocą Aplikacji;
       
    3. gdy występują objawy o niejasnym charakterze, znacznym nasileniu, nieustępujące w czasie, będące przyczyną istotnego niepokoju Pacjenta.
       
11. W przypadku gwałtownego pogorszenia stanu zdrowia lub samopoczucia, Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego albo podmiotu udzielającego świadczeń w ramach nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej w celu uzyskania pomocy. Informacje na temat podmiotów udzielających świadczeń nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej znajdują się na stronie Narodowego Funduszu Zdrowia pod adresem nfz.gov.pl/dla-pacjenta/na-ratunek/ oraz na stronie pacjent.gov.pl/nocna-i-swiateczna-opieka-zdrowotna.

§ 10. Teleporady 

1. Doctor One Polska udziela Teleporady przy wykorzystaniu funkcjonalności Aplikacji w terminie uzgodnionym z Pacjentem.
2. Teleporada odbywa się w formie czatu tekstowego, rozmowy telefonicznej lub wideokonferencji przy wykorzystaniu Aplikacji.
3. O terminie udzielenia Teleporady Pacjent zostaje poinformowany w Aplikacji. 
4. Specjalista Doctor One nawiązuje połączenie z Pacjentem w celu udzielenia Teleporady za pośrednictwem Aplikacji. 
5. Zależnie od formy przeprowadzenia Teleporady, rozpoczyna się ona: (a) w chwili nawiązania połączenia telefonicznego lub połączenia wideo przez Specjalistę Doctor One z Pacjentem; (b) w chwili udzielenia Pacjentowi odpowiedzi na czacie przez Specjalistę Doctor One. 
6. W przypadku braku kontaktu z Pacjentem w terminie Teleporady lub w przypadku przerwania połączenia w trakcie Teleporady, Specjalista Doctor One podejmuje trzykrotną próbę nawiązania lub przywrócenia połączenia w celu udzielenia Teleporady w odstępie nie krótszym niż 5 minut. Jeżeli z wstępnego rozpoznania i zebranych w trakcie Teleporady informacji wynika, że Pacjent nie znajduje się w stanie zagrożenia życia lub zdrowia lub jeżeli nieobecność Pacjenta lub brak możliwości nawiązania połączenia z przyczyn, za które Doctor One Polska nie ponosi odpowiedzialności, wyłącza to odpowiedzialność Doctor One Polska i zwalnia go z konieczności udzielenia Teleporady w ustalonym terminie i dalszych prób kontaktu. W przypadku przerwania Teleporady w jej trakcie, brak kontaktu ze strony Pacjenta w terminie wskazanym powyżej jest równoznaczny z zakończeniem Teleporady. W sytuacji, w której Doctor One Polska na podstawie wywiadu lub okoliczności ma podstawy aby sądzić, że Pacjent może znajdować się w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, Doctor One Polska podejmie próbę nawiązania kontaktu z Pacjentem na zasadach opisanych powyżej, a w braku reakcji ze strony Pacjenta, podejmuje dalsze kroki niezbędne do ratowania życia lub zdrowia Pacjenta, włączając w to wezwanie pomocy medycznej bezpośrednio pod ostatni możliwy do ustalenia dla Doctor One Polska adres przebywania Pacjenta.
7. W przypadku potrzeby skorzystania z Teleporady przez Pacjenta Powiązanego, Pacjent Główny jest informowany o tym fakcie, a w przypadkach przewidzianych prawem również o konieczności wyrażenia zgody na realizację usługi medycznej świadczonej przez Doctor One Polska. 
8. Jeżeli w trakcie udzielania Teleporady, ze względu na stan zdrowia lub problem zdrowotny Pacjenta ujawnią się okoliczności wymagające bezpośredniego kontaktu w celu skorzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej, Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany o takim fakcie. 
9. W celu zarządzania jakością udzielanych przez siebie świadczeń, Doctor One Polska po zakończonej Teleporadzie może przeprowadzić za pośrednictwem Aplikacji lub wiadomości email badanie poziomu satysfakcji Pacjenta. Odpowiedzi Pacjenta w ankiecie mogą być również - za zgodą Pacjenta - publikowane w Aplikacji i Serwisie. Zarówno wyrażenie opinii o Specjalistach Doctor One lub przebiegu Teleporady, jak udzielenie Doctor One Polska zgody na jej udostępnienie, są dobrowolne. W razie wyrażenia przez Pacjenta zgody na publikację treści opinii, będzie ona widoczna dla pozostałych Użytkowników Aplikacji i Serwisu. 

§ 11. Własność intelektualna

1. Doctor One udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Aplikacji na czas trwania Umowy. Użytkownik nie może udzielać sublicencji, a sama licencja nie może być przeniesiona na inny podmiot bez wyraźnej zgody Doctor One.
2. Wszelkie zdjęcia oraz pozostałe materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) zamieszczone w Serwisie lub Aplikacji należą do Doctor One lub zostały użyte za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie.
3. Zabronione jest kopiowanie zdjęć i innych materiałów graficznych oraz stosowanie przedruku tekstów zamieszczonych w Serwisie lub Aplikacji, w tym ich udostępnianie w Internecie bez pisemnej zgody Doctor One lub innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie.
4. Zabrania się również zewnętrznym podmiotom pobierania zdjęć, grafik, tekstów i innych materiałów z Serwisu lub Aplikacji oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych oraz handlowych.
5. Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez pisemnej zgody Doctor One lub innej osoby trzeciej, której przysługują prawa autorskie, jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego wobec osoby dopuszczającej się takiego działania.
6. Każdy Użytkownik jest zobowiązany powstrzymać się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek chronionych prawami własności intelektualnej jakie przysługują Doctor One treści udostępnionych w Serwisie lub w Aplikacji, za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku. Zabronione są również wszelkie ingerencje czy wykorzystywanie kodu źródłowego Aplikacji.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym Pacjentów, określa Polityka Prywatności.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Doctor One ani Doctor One Polska nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymogów oraz naruszenia zasad, określonych w Regulaminie lub Umowie. W szczególności, Doctor One ani Doctor One Polska nie będą odpowiadać za jakiekolwiek przerwy lub trudności w udzielaniu świadczeń, w tym Teleporad, spowodowane niskiej jakości lub niestabilnym połączeniem internetowym po stronie Pacjenta. 
2. Żadna ze stron nie będzie odpowiadać za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, które zostało spowodowane przez działanie siły wyższej. Za siłę wyższą w rozumieniu Umowy i Regulaminu uważa się zdarzenie niezależne od odpowiednio Doctor One lub Doctor One Polska, lub Użytkownika, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i pozostające poza ich kontrolą, które wystąpiło po dniu wejścia w życie Umowy lub które spełnia kryteria uznania za siłę wyższą ustalone przez orzecznictwo sądów polskich.
3. W zakresie, w jakim Użytkownicy korzystają z Aplikacji nie będąc Pacjentami, Doctor One pełni wyłącznie rolę dostawcy Aplikacji, umożliwiającej korzystanie z funkcjonalności opisanych w § 2.1, w tym przechowywanie dokumentacji dotyczącej zdrowia oraz usprawnianie komunikowania się Użytkowników ze Specjalistami. Doctor One nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki porad lub zaleceń udzielanych przez Specjalistów za pośrednictwem Aplikacji Użytkownikom niebędącym Pacjentami.
4. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, łączna odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Doctor One i Doctor One Polska wobec Użytkownika lub Pacjenta, związana z wykonywaniem Umowy oraz świadczeniem usług, o których mowa w § 2.1 i 2.2, ograniczona jest do kwoty 1 000 (tysiąc) złotych.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Kontakt z Doctor One i Doctor One Polska możliwy jest:
   1. za pośrednictwem Aplikacji - za pomocą dedykowanej funkcjonalności Aplikacji;
      
   2. za pośrednictwem poczty tradycyjnej - pod adresem do korespondencji: ul. Czackiego 19 lok. 1, 00-043 Warszawa;
      
   3. za pośrednictwem poczty elektronicznej - pod adresem: pacjent@doctor.one;
      
   4. za pośrednictwem telefonu - pod numerem +48 513 455 129.
      
2. Doctor One zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Serwisu lub Aplikacji spowodowanych ich serwisem technicznym, pracami konserwacyjnymi lub pracami nad polepszeniem ich funkcjonalności. Jednocześnie Doctor One zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by wspomniane przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej. O wszystkich ograniczeniach Doctor One będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Doctor One i Doctor One Polska mogą wprowadzać zmiany w Regulaminie wyłącznie z ważnych przyczyn, tj. w przypadku rozszerzenia lub ograniczenia zakresu oferowanych usług oraz w związku ze: (1) zmianą przepisów prawa, którym podlega Doctor One, (2) wydanie decyzji, postanowień lub orzeczeń organów władzy publicznej, lub sądów, mających wpływ na treść Regulaminu, (3) zmianą technologii Serwisu lub Aplikacji lub zakresu świadczonych za jej pośrednictwem usług, (4) zmianą organizacji wewnętrznej Doctor One, (5) innych obiektywnych przyczyn, które wymuszają zmiany lub dostosowanie Regulaminu. O każdych zmianach Doctor One będzie informować poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na adres poczty elektronicznej Użytkownika lub bezpośrednio za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Użytkownika o tych zmianach, chyba że Użytkownik zaakceptuje brzmienie zmienionego Regulaminu wcześniej za pośrednictwem Aplikacji.
4. Zmiany wprowadzane w Regulaminie nie mają na celu naruszać praw nabytych przez Użytkowników przed wprowadzeniem zmian. 
5. Wszelkie spory między Doctor One, a Użytkownikami lub między Doctor One Polska a Pacjentami będą rozstrzygane w sposób polubowny w drodze negocjacji. Jeżeli rozwiązanie sporu w ten sposób nie będzie możliwe, spory będzie rozstrzygał właściwy sąd powszechny.
6. Doctor One i Doctor One Polska mogą przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na rzecz swoich następców prawnych lub podmiotów powiązanych kapitałowo w dowolnym momencie jego obowiązywania, bez konieczności uzyskania zgody Użytkownika.
7. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
8. Regulamin podlega prawu polskiemu.
9. Regulamin w tym brzmieniu obowiązuje od 1 stycznia 2026 r. lub od daty zaakceptowania Regulaminu w tym brzmieniu przez Użytkownika - zależnie od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.