Regulamin aplikacji Hemo.One
część 1. postanowienia ogólne
Definicje
- Regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji Hemo.One oraz warunki świadczenia przez Doctor One usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji.
- Użyte w Regulaminie definicje oznaczają:
- Aplikacja Hemo.One lub Aplikacja – aplikacja mobilna “Hemo.One”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play lub App Store, za pośrednictwem której Doctor One świadczy Usługi.
- Doctor One – Doctor One sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-843) przy ul. Rondo Daszyńskiego 2B, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 00008999724, posiadająca numer NIP: 1182223969 oraz kapitał zakładowy w wysokości 79.000 zł.
- Konto – oznaczony indywidualną nazwą (numerem telefonu lub mailem) oraz zabezpieczony hasłem podanym przez Użytkownika lub Specjalistę zbiór zasobów w Aplikacji, w którym gromadzone są dane Użytkownika lub Specjalisty.
- Polityka Prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Specjalistów przez Doctor One, który dostępny jest pod adresem: https://www.doctor.one/polityka-prywatnosci-hemo-one.
- Regulamin – niniejszy Regulamin Aplikacji Hemo.One; Użytkownik może swobodnie zapoznać się z Regulaminem, po pobraniu Aplikacji za pośrednictwem sklepu internetowego App Store lub Google Play oraz na stronie internetowej: https://www.doctor.one/regulamin-hemo-one.
- Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny, która utworzyła konto w Aplikacji i korzysta z niej w celu kontaktu z Użytkownikami, w tym w szczególności lekarz rodzinny, pielęgniarka środowiskowa, lekarz hematolog lub pracownik apteki szpitalnej.
- Umowa – umowa zawierana pomiędzy Doctor One a Użytkownikiem lub Specjalistą na warunkach opisanych w Regulaminie, której przedmiotem są Usługi.
- Usługi - usługi świadczone przez Doctor One na rzecz Użytkowników i Specjalistów na zasadach opisanych w Regulaminie za pomocą Aplikacji.
- Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna, która utworzyła Konto w Aplikacji i korzysta z Usług.
- Aplikacja Hemo.One lub Aplikacja – aplikacja mobilna “Hemo.One”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play lub App Store, za pośrednictwem której Doctor One świadczy Usługi.
Usługi świadczone przez Doctor One za pomocą aplikacji Hemo.One
- Doctor One świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Aplikacji następujące usługi na rzecz Użytkowników:
- założenie Konta;
- zarządzanie Kontem - dostęp do indywidualnego profilu oraz możliwość edycji danych;
- przyjęcie planu opieki - możliwość zaakceptowania planu opieki zaproponowanego przez Specjalistę, dostosowanego do potrzeb konkretnego Użytkownika;
- umożliwienie i ułatwienie komunikowania się ze Specjalistami oraz zespołem wsparcia Doctor One, w tym za pomocą wiadomości tekstowych, przesyłania plików, obrazów i filmów oraz wiadomości głosowych;
- dostęp do informacji o historii zdrowotnej oraz do dokumentów i materiałów przesyłanych przez Użytkownika lub otrzymywanych od
- Specjalisty (np. załączone wyniki badań);
prowadzenie i udostępnianie funkcji zdarzeń medycznych (dzienniczka krwawień);
- umożliwienie korzystania z innych funkcji dostępnych dla Użytkowników w Aplikacji.
- założenie Konta;
- Doctor One świadczy nieodpłatnie na rzecz Specjalistów następujące usługi w ramach Aplikacji:
- założenie Konta;
- zarządzanie Kontem - dostęp do indywidualnego profilu oraz możliwość edycji danych;
- zarządzanie planami opieki - możliwość wysyłania zaproszeń do Użytkowników, tworzenia, kończenia oraz modyfikacji planów opieki;
- umożliwienie i ułatwienie komunikowania się z Użytkownikami i innymi Specjalistami, w tym za pomocą wiadomości tekstowych, przesyłania plików, obrazów i filmów oraz wiadomości głosowych;
- generowanie zaproszeń na wizytę stacjonarną (w ośrodku leczenia hemofili, w którym zatrudniony jest Specjalista);
- dodawanie prywatnych notatek wewnętrznych o Użytkownikach, widocznych tylko dla Specjalisty;
- wgląd do dokumentów i historii komunikacji z Użytkownikiem, w tym do danych przekazanych przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji;
- umożliwienie korzystania z innych funkcji dostępnych dla Specjalistów w Aplikacji;
- wysyłanie powiadomień o dostępności leku do odbioru z apteki do Użytkownika.
- założenie Konta;
- Warunkiem skorzystania przez Użytkownika z usług, o których mowa w § 2.1. oraz przez Specjalistę z usług, o których mowa w § 2.2. jest dokonanie rejestracji w Aplikacji oraz założenie Konta.
- Dla uniknięcia wątpliwości, Doctor One informuje, że za pośrednictwem Aplikacji świadczy wyłącznie usługi opisane w § 2.1 i § 2.2, obejmujące funkcjonalności techniczne Aplikacji i w żadnym zakresie nie bierze udziału w udzielaniu świadczeń zdrowotnych. Aplikacja stanowi narzędzie umożliwiające komunikację pomiędzy Użytkownikami a Specjalistami, którzy działają samodzielnie, w ramach zewnętrznych i niepowiązanych z Doctor One podmiotów leczniczych. Doctor One nie jest stroną relacji pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą i nie ponosi odpowiedzialności ani za treści przekazywane w ramach tej komunikacji ani za sposób, zakres i skutki udzielanych przez Specjalistów świadczeń zdrowotnych.
Podstawowe zasady korzystania z aplikacji Hemo.One
- Użytkownikiem może być tylko osoba pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Akceptując Regulamin Użytkownik deklaruje, że spełnia wymogi określone w poprzednim zdaniu.
- Specjalistą może być tylko osoba będąca profesjonalistą w obszarze medycyny, w tym w szczególności osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, pielęgniarki lub farmaceuty. Akceptując Regulamin Specjalista deklaruje, że spełnia wymogi określone w poprzednim zdaniu.
- Każdy Użytkownik i Specjalista zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji do dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie w ramach Aplikacji jakichkolwiek działań, które naruszają dobra osób trzecich.
- Użytkownicy i Specjaliści zobowiązani są do nieużywania w ramach prowadzonej komunikacji słów powszechnie uznawanych za obelżywe lub wulgarne oraz do zachowywania się i komunikowania w sposób nienaruszający dóbr osobistych innych osób, w tym personelu obsługującego Aplikację. Naruszenie tego zakazu przez Specjalistę lub Użytkownika uprawnia Doctor One do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
- Korzystając z Aplikacji każdy Użytkownik i Specjalista ma obowiązek podawać prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym informacje na swój temat. Bezpieczeństwo Użytkownika oraz skuteczność zaleceń przekazywanych Użytkownikowi przez Specjalistów zależy od przestrzegania tego obowiązku przez Użytkownika.
- Specjalista nie jest uprawniony do korzystania z Aplikacji w celu tworzenia, przechowywania i zarządzania dokumentacją medyczną, wystawiania recept, zaświadczeń i zwolnień lekarskich lub udzielania świadczeń zdrowotnych. Wyłącznymi funkcjonalnościami oferowanymi Specjalistom przez Doctor One są te wskazane w § 2.1, w tym przede wszystkim umożliwienie kontaktowania się przez Specjalistę z Użytkownikami za pomocą istniejących funkcjonalności Aplikacji.
- Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim, jak również korzystanie z Kont należących do innych Użytkowników lub Specjalistów. Wyłączną odpowiedzialność za skutki nieuprawnionego ujawnienia hasła dostępu do Konta ponosi - odpowiednio - Użytkownik lub Specjalista.
Warunki techniczne niezbędne do korzystania z aplikacji
- Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie mobilne, z zainstalowanym systemem Android lub iOS i stabilnym dostępem do Internetu. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Aplikacji (takich jak np. przechowywanie dokumentacji, przesyłanie wiadomości głosowych) może wymagać nadania Aplikacji szczególnych uprawnień dostępu do zasobów lub narzędzi urządzenia mobilnego Użytkownika lub Specjalisty (np. dostęp do galerii plików lub mikrofonu). W takim wypadku Użytkownik lub Specjalista zostanie w Aplikacji poproszony o nadanie takiego dostępu w ustawieniach systemowych swojego urządzenia mobilnego.
- Koszty transmisji danych Użytkownik i Specjalista ponoszą we własnym zakresie na warunkach określonych w umowach zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu.
- Doctor One zaleca Użytkownikom i Specjalistom korzystanie z wbudowanych zabezpieczeń urządzeń mobilnych takich jak biometria (np. odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy) lub gestów albo kodów PIN w celu zagwarantowania, że urządzenie jest zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.
- W celu zabezpieczenia Konta przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich, zalogowanie się w Aplikacji wymaga każdorazowo wpisania kodu PIN lub hasła.
- Niedozwolone są jakiekolwiek próby wprowadzania do Aplikacji szkodliwych danych (oprogramowanie złośliwe w tym boty, wirusy, pliki szpiegujące, „robaki”, etc.).
- Hasło pozwalające logować się do Aplikacji jest prywatne i poufne - Użytkownicy i Specjaliści mają obowiązek zachować takie informacje w tajemnicy przed osobami trzecimi. Wszelkie wymiany haseł pomiędzy tymi osobami są zabronione.
Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
- Do zawarcia Umowy pomiędzy Doctor One a Użytkownikiem lub Specjalistą, której przedmiotem jest świadczenie usług, o których mowa w § 2.1 lub § 2.2, dochodzi w momencie utworzenia Konta. W przypadku Specjalisty proces utworzenia Konta może zostać zainicjowany samodzielnie przez Specjalistę lub na podstawie otrzymanego zaproszenia. W przypadku Użytkownika, proces może zostać zainicjowany z własnej inicjatywy Użytkownika lub na zaproszenie Specjalisty. Warunkiem utworzenia Konta jest:
- poprawne uzupełnienie wszystkich wymaganych pól formularza rejestracyjnego widocznego przy 1. uruchomieniu Aplikacji;
- orazakceptacja postanowień Regulaminu i potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności.
- poprawne uzupełnienie wszystkich wymaganych pól formularza rejestracyjnego widocznego przy 1. uruchomieniu Aplikacji;
- Umowa pomiędzy Specjalistą lub Użytkownikiem i Doctor One zawierana jest na czas nieokreślony, w momencie przesłania przez Doctor One potwierdzenia zawarcia Umowy i trwa do czasu usunięcia Aplikacji przez Użytkownika lub Specjalistę z jego urządzenia mobilnego.
- Doctor One potwierdza zawarcie Umowy przesyłając wiadomość e-mail na adres wskazany przy rejestracji Konta.
- Świadczenie Usług przez Doctor One na rzecz Użytkowników i Specjalistów odbywa się na podstawie Regulaminu oraz przepisów polskiego prawa.
- Użytkownik lub Specjalista, który usunie Aplikację ze swojego urządzenia, traci dostęp do jej funkcjonalności i przypisanych do Konta danych aż do momentu ponownej instalacji Aplikacji na swoim urządzeniu oraz po prawidłowym zalogowaniu się ponownie.
- Użytkownik lub Specjalista, który narusza postanowienia Regulaminu może zostać wezwany przez Doctor One do zaprzestania naruszeń. Wezwanie kierowane będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres email i/lub numer telefonu Użytkownika lub Specjalisty podany podczas rejestracji w Aplikacji i/albo w ramach funkcjonalności czatu dostępnych w Aplikacji. W razie gdy wezwanie okaże się bezskuteczne, a Użytkownik lub Specjalista nadal będzie łamał postanowienia Regulaminu, Doctor One zastrzega sobie prawo do dezaktywowania Konta, co jest równoznaczne z natychmiastowym rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
- Jeżeli Doctor One usunął lub dezaktywował Konto z przyczyn wskazanych w ust. 6 powyżej, to założenie nowego Konta przez tego samego Użytkownika lub Specjalistę albo jego ponowna aktywacja wymaga wysłania zgłoszenia na adres pacjent@doctor.one oraz zgody Doctor One.
Reklamacje
- W przypadku, gdy Użytkownik lub Specjalista uzna, że Doctor One nie realizuje usług zgodnie z Regulaminem, może złożyć reklamację.
- Zgłoszenie reklamacyjne należy kierować na adres do korespondencji: Doctor One sp. z o.o., ul. Rondo Daszyńskiego 2B, 00-843 Warszawa, lub drogą poczty elektronicznej za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres: pacjent@doctor.one.
- W treści zgłoszenia należy podać: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, opis zgłaszanych zastrzeżeń, a także swoje żądania.
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Doctor One przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
- Do tak złożonej reklamacji Doctor One ustosunkuje się w przeciągu 14 dni. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail, chyba, że Użytkownik lub Specjalista zgłosi chęć otrzymania odpowiedzi drogą pocztową, podając adres do korespondencji w zgłoszeniu reklamacyjnym.
- Brak odpowiedzi ze strony Doctor One w przeciągu 14 dni skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.
część 2. Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych
Reklamacje
- Świadczenia zdrowotne udzielane są Użytkownikom przez Specjalistów działających we własnym imieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami wykonywania zawodu medycznego. Doctor One nie udziela świadczeń zdrowotnych i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść ani sposób ich realizacji.
- Komunikacja tekstowa pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą odbywa się za pośrednictwem czatu w Aplikacji i ma charakter asynchroniczny. Użytkownik może przesyłać zapytania o dowolnej porze, natomiast odpowiedzi udzielane są przez Specjalistów zgodnie z przyjętym harmonogramem ich pracy.
- Specjalista podejmuje decyzję o sposobie i zakresie udzielanego świadczenia zdrowotnego w oparciu o swoją wiedzę, doświadczenie zawodowe oraz informacje przekazane przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji.
- Zakres i forma komunikacji pomiędzy Specjalistą a Użytkownikiem, w szczególności częstotliwość odpowiedzi, ustalana jest indywidualnie przez Specjalistę, z uwzględnieniem jego dostępności oraz zasad organizacyjnych obowiązujących w podmiocie leczniczym, w którym Specjalista wykonuje zawód.
- Specjalista może, w ramach wykonywania zawodu, zdecydować o konieczności skierowania Użytkownika do osobistej konsultacji medycznej, badań diagnostycznych, wizyty stacjonarnej lub innego świadczenia udzielanego poza Aplikacją.
- Specjalista ponosi samodzielną odpowiedzialność za udzielane świadczenia zdrowotne, w tym za ich zgodność z aktualną wiedzą medyczną oraz przepisami prawa.
- Wszelkie dokumenty lub dane udostępnione Specjaliście za pośrednictwem Aplikacji wykorzystywane są przez niego wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń zdrowotnych i zgodnie z zasadami wykonywania zawodu.
- Doctor One zobowiązuje się zapewnić poufność informacji przekazywanych w trakcie udzielania świadczeń przez Specjalistów, przy wykorzystaniu odpowiednich środków techniczno - organizacyjnych, a także integralność, poufność oraz trwałość wszelkich danych dotyczących stanu zdrowia Użytkownika utrwalonych w związku z korzystaniem ze świadczeń zdrowotnych przez Użytkownika.
- Udzielenie świadczeń zdrowotnych Użytkownikowi odnotowywane jest przez Specjalistę w prowadzonej w systemach podmiotu leczniczego, który zatrudnia Specjalistę dokumentacji medycznej Użytkownika.
- Jeśli Użytkownik ma wątpliwości co do swojego stanu zdrowia lub jego samopoczucie pogarsza się, Użytkownik w każdym przypadku powinien niezwłocznie zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego lub skonsultować się z lekarzem, a nie czekać na uzyskanie odpowiedzi w Aplikacji.
- Świadczenia udzielane za przez Specjalistów za pośrednictwem Aplikacji nie zastępują w żadnym wypadku badań wykonywanych bezpośrednio przez personel medyczny w placówkach służby zdrowia, w tym w szczególności:
- gdy stan zdrowia Użytkownika wskazuje na konieczność badań niemożliwych do zrealizowania w formach dostępnych w Aplikacji;
- gdy ustalenie postępowania diagnostycznego lub terapeutycznego nie jest możliwe na podstawie informacji zebranych podczas świadczeń udzielanych za pomocą Aplikacji;
- gdy występują objawy o niejasnym charakterze, znacznym nasileniu, nieustępujące w czasie, będące przyczyną istotnego niepokoju Użytkownika.
- gdy stan zdrowia Użytkownika wskazuje na konieczność badań niemożliwych do zrealizowania w formach dostępnych w Aplikacji;
- W przypadku gwałtownego pogorszenia stanu zdrowia lub samopoczucia, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego albo podmiotu udzielającego świadczeń w ramach nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej w celu uzyskania pomocy. Informacje na temat podmiotów udzielających świadczeń nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej znajdują się na stronie Narodowego Funduszu Zdrowia pod adresem nfz.gov.pl/dla-pacjenta/na-ratunek/ oraz na stronie pacjent.gov.pl/nocna-i-swiateczna-opieka-zdrowotna.
Teleporady
- Teleporada to forma zdalnego świadczenia zdrowotnego udzielanego Użytkownikowi przez Specjalistę, za pośrednictwem funkcji komunikacyjnych dostępnych w Aplikacji, w szczególności czatu, rozmowy telefonicznej lub wideokonferencji. Szczegółowe zasady udzielania teleporad regulują dokumenty wewnętrzne podmiotów leczniczych, w których zatrudnieni są Specjaliści. Doctor One nie ponosi odpowiedzialności za treść teleporad, a rolą Doctor One jest wyłącznie umożliwienie i ułatwienie kontaktu między Użytkownikami a Specjalistami.
- Termin teleporady oraz jej forma są ustalane bezpośrednio pomiędzy Specjalistą a Użytkownikiem. O terminie udzielenia teleporady Użytkownik może zostać poinformowany w Aplikacji lub w inny, wybrany przez Specjalistę sposób.
- Zależnie od formy przeprowadzenia teleporady, rozpoczyna się ona: (a) w chwili nawiązania połączenia telefonicznego lub połączenia wideo przez Specjalistę z Użytkownikiem; (b) w chwili udzielenia Użytkownikowi odpowiedzi na czacie przez Specjalistę.
- W przypadku braku kontaktu z Użytkownikiem w terminie teleporady lub w przypadku przerwania połączenia w trakcie teleporady, Specjalista będzie podejmować kolejne próby nawiązania lub przywrócenia połączenia w celu udzielenia teleporady na zasadach określonych w regulacjach wewnętrznych podmiotu leczniczego, który zatrudnia Specjalistę oraz w przepisach prawa.
- Jeżeli w trakcie udzielania teleporady, ze względu na stan zdrowia lub problem zdrowotny Użytkownika ujawnią się okoliczności wymagające bezpośredniego kontaktu w celu skorzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej, Specjalista może przerwać teleporadę lub zalecić Użytkownikowi kontakt osobisty w celu kontynuowania procesu leczniczego.
część 3. pozostałe kwestie
Własność intelektualna
- Doctor One udziela Użytkownikom i Specjalistom niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Aplikacji na czas trwania Umowy. Ani Użytkownicy ani Specjaliści nie mogą udzielać sublicencji, a sama licencja nie może być przeniesiona na inny podmiot bez wyraźnej zgody Doctor One.
- Wszelkie zdjęcia oraz pozostałe materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) zamieszczone w Aplikacji należą do Doctor One lub zostały użyte za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie.
- Zabronione jest kopiowanie zdjęć i innych materiałów graficznych oraz stosowanie przedruku tekstów zamieszczonych w Aplikacji, w tym ich udostępnianie w Internecie bez pisemnej zgody Doctor One lub innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie.
- Zabrania się również zewnętrznym podmiotom pobierania zdjęć, grafik, tekstów i innych materiałów z Aplikacji oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych oraz handlowych.
- Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez pisemnej zgody Doctor One lub innej osoby trzeciej, której przysługują prawa autorskie, jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego wobec osoby dopuszczającej się takiego działania.
- Użytkownicy i Specjaliści są zobowiązani powstrzymać się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek treści chronionych prawami własności intelektualnej jakie przysługują Doctor One, które udostępnione zostały w Aplikacji, za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku. Zabronione są również wszelkie ingerencje, próby dekompilacji czy reverse engineeringu Aplikacji, jak i wykorzystywanie kodu źródłowego Aplikacji.
Ochrona danych osobowych
- Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników i Specjalistów znajdują się w Polityce Prywatności.
Odpowiedzialność
- Doctor One nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, wynikające z niespełnienia przez Użytkownika lub Specjalistę wymogów oraz naruszenia zasad, określonych w Regulaminie lub Umowie. W szczególności, Doctor One nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek przerwy lub trudności w korzystaniu z Aplikacji, w tym w zakresie kontaktu ze Specjalistą lub Użytkownikiem, spowodowane niskiej jakości lub niestabilnym połączeniem internetowym po stronie Specjalisty lub Użytkownika.
- Żadna ze Stron nie będzie odpowiadać za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, które zostało spowodowane przez działanie siły wyższej. Za siłę wyższą w rozumieniu Umowy i Regulaminu uważa się zdarzenie niezależne od Doctor One lub Użytkownika, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i pozostające poza ich kontrolą, które wystąpiło po dniu wejścia w życie Umowy lub które spełnia kryteria uznania za siłę wyższą ustalone przez orzecznictwo sądów polskich.
- Doctor One pełni wyłącznie rolę dostawcy Aplikacji, umożliwiającej korzystanie z funkcjonalności opisanych w Regulaminie w tym przechowywanie dokumentacji dotyczącej zdrowia oraz usprawnianie komunikowania się Użytkowników ze Specjalistami. Doctor One nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki porad lub zaleceń udzielanych przez Specjalistów za pośrednictwem Aplikacji Użytkownikom.
- O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, łączna odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Doctor One wobec Użytkownika lub Specjalisty, związana z wykonywaniem Umowy oraz świadczeniem usług opisanych w Regulaminie, niezależnie od podstawy prawnej ewentualnych roszczeń i rodzaju odpowiedzialności Doctor One, ograniczona jest do kwoty 1 000 (tysiąc) złotych.
- Specjalista naprawi wszelkie szkody wyrządzone Doctor One oraz zwolni Doctor One, w trybie art. 392 Kodeksu cywilnego, od obowiązku świadczenia na rzecz osób trzecich z tytułu roszczeń kierowanych wobec Doctor One, a także bez zbędnej zwłoki pokryje bądź zrekompensuje Doctor One obciążające go kary administracyjne lub grzywny w przypadku, gdy osoby trzecie, w tym Użytkownicy, skierują wobec Doctor One roszczenia w związku z:
- nieprawdziwością jakichkolwiek oświadczeń Specjalisty;
- naruszeniem przez Specjalistę jakichkolwiek zobowiązań zawartych w Regulaminie;
- naruszeniem przez Specjalistę przepisów obowiązującego prawa.
- nieprawdziwością jakichkolwiek oświadczeń Specjalisty;
Postanowienia końcowe
- Kontakt z Doctor One możliwy jest:
- za pośrednictwem Aplikacji - za pomocą dedykowanej funkcjonalności Aplikacji;
- za pośrednictwem poczty tradycyjnej - pod adresem do korespondencji: Doctor One sp. z o.o., ul. Rondo Daszyńskiego 2B, 00-843 Warszawa;
- za pośrednictwem poczty elektronicznej - pod adresem: pacjent@doctor.one;
- a pośrednictwem telefonu - pod numerem +48 797 088 854.
- za pośrednictwem Aplikacji - za pomocą dedykowanej funkcjonalności Aplikacji;
- Doctor One zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Aplikacji spowodowanych ich serwisem technicznym, pracami konserwacyjnymi lub pracami nad polepszeniem ich funkcjonalności. Jednocześnie Doctor One zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by wspomniane przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej. O wszystkich ograniczeniach Doctor One będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Doctor One może wprowadzać zmiany w Regulaminie wyłącznie z ważnych przyczyn, tj. w przypadku rozszerzenia lub ograniczenia zakresu oferowanych usług oraz w związku ze: (1) zmianą przepisów prawa, którym podlega Doctor One, (2) zmianą technologii Aplikacji, (3) zmianą organizacji wewnętrznej Doctor One, (4) innych obiektywnych przyczyn niezależnych od Doctor One, które wymuszają zmiany lub dostosowanie Regulaminu. O każdych zmianach Doctor One będzie informować poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na adres poczty elektronicznej Użytkownika lub bezpośrednio za pośrednictwem Aplikacji. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Użytkownika lub Specjalisty o tych zmianach, chyba że Użytkownik zaakceptuje brzmienie zmienionego Regulaminu wcześniej za pośrednictwem Aplikacji.
- Zmiany wprowadzane w Regulaminie nie mają na celu naruszać praw nabytych przez Użytkowników i Specjalistów przed wprowadzeniem zmian.
- Wszelkie spory między Doctor One, a Użytkownikami lub Specjalistami będą rozstrzygane w sposób polubowny w drodze negocjacji. Jeżeli rozwiązanie sporu w ten sposób nie będzie możliwe, spory będzie rozstrzygał właściwy sąd powszechny.
- Doctor One może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na rzecz swoich następców prawnych lub podmiotów powiązanych kapitałowo w dowolnym momencie jego obowiązywania, bez konieczności uzyskania zgody Użytkowników i Specjalistów.
- W odniesieniu do Specjalistów postanowienia niniejszego Regulaminu mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu Aplikacji Doctor.One Lekarz, który jest dostępny na stronie https://www.doctor.one/regulamin-dla-lekarza.
- Regulamin podlega prawu polskiemu.
Polityka prywatności
Definitions
To make it easier for you to understand and navigate through this document, we have explained below some of the terms we use most often:
- Application - Doctor.One Patient application and Doctor.One. Physician application.
- Aplikacja Doctor.One Lekarz – aplikacja mobilna “Doctor.One Lekarz”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play i Apple App Store;
- Aplikacja Hemo.One – aplikacja mobilna “Hemo.One”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play i Apple App Store;
- Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny, która utworzyła konto w Aplikacji Doctor.One Lekarz i korzysta z niej w celu kontaktu z Użytkownikami, w tym w szczególności lekarz rodzinny, pielęgniarka środowiskowa, lekarz hematolog lub pracownik apteki szpitalnej.
- Użytkownicy – osoby, które korzystają z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Doctor One, polegających na udostępnianiu Aplikacji Hemo.One.
Who are we and whose data do we process?
Data Controller:
- visitors and users of the Website;
- people who follow Doctor One's Facebook profile and interact with them;
pozyskanych w związku z korzystaniem z Aplikacji są:
- Doctor One sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-843) przy ul. Rondo Daszyńskiego 2B. (dalej jako “Doctor One”, “my”, “nasze”, “nas”).Doctor One wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych. Wszelkie zapytania, wnioski i skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Doctor One, prosimy kierować na adres e-mail: iod@doctor.one lub w formie pisemnej na adres naszej siedziby wskazany powyżej, z dopiskiem “RODO”oraz
- Novo Nordisk Pharma sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-255) przy ul. Krakowiaków 46 (dalej jako “Novo Nordisk”). Novo Nordisk wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych. Wszelkie zapytania, wnioski i skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Doctor One, prosimy kierować na adres e-mail: odoinfo@novonordisk.com lub w formie pisemnej na adres siedziby Novo Nordisk.
Współadministratorzy wspólnie ustalają warunki i zasady przetwarzania danych osobowych w aplikacji Hemo.One. Kontakt ze współadministratorami możliwy jest pod adresem iod@doctor.one lub w formie pisemnej na adres siedziby Doctor.One z dopiskiem “RODO”.
When and how do we obtain your data?
We obtain your personal information directly from you when:
We obtain your personal data from third parties when:
For what purpose and on what basis do we process your personal data?
We process personal data for the following purposes:
- Persons visiting and using the Website:
- Ensuring proper technical operation of the Service (Article 6(1)(f) of the RODO);
- Profiling for the purpose of analyzing statistics on the use of the Service (Article 6(1)(f) of the RODO);
- umożliwienie nam obrony przed ewentualnymi roszczeniami lub dochodzenie ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Providing your personal information is necessary to use the Service.
- people who follow and interact with Doctor One's profiles on Facebook and LinkedIn:
- To inform you about the services we provide and to build a positive image of Doctor One (Article 6(1)(f) of the DPA);
- Responding to inquiries and comments received via social networks (Article 6(1)(f) RODO);
- Implementation of health promotion tasks (Article 6(1)(f) RODO).
Due to the way the social networks we use work, providing your personal information is necessary to observe our profiles and respond to your inquiries and comments through these media.
W przypadku:
- A) Specjalistów
- przetwarzamy: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres email, informacje związane z prowadzoną praktyką takie jak np. numer prawa do wykonywania zawodu, informacje o specjalizacji i posiadanych tytułach naukowych;
- przetwarzamy: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres email, informacje związane z prowadzoną praktyką takie jak np. numer prawa do wykonywania zawodu, informacje o specjalizacji i posiadanych tytułach naukowych;
- B) Użytkowników:
- przetwarzamy: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące zdrowia, których gromadzenie i przechowywanie w Aplikacji jest niezbędne do realizacji obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
How long do we keep personal information?
Below you will learn how long we keep the acquired personal data, depending on the subjects and categories of data processed:
To whom may we disclose your personal information?
Below is a list of entities to which we may disclose your personal information:
- Persons visiting and using the Website; Application Users:
- provider of medical entity management services, i.e. Doctor One Ltd;
providers of IT services and systems, including analytics services and tools that we use to run the Service or maintain the Application and analyze its usage statistics;
- provider of medical entity management services, i.e. Doctor One Ltd;
- people who follow and interact with Doctor One's profiles on Facebook and LinkedIn:
- provider of medical entity management services, i.e. Doctor One Ltd;
- social network operators;
- entities to which we outsource the maintenance of our profiles on social networks;
- provider of medical entity management services, i.e. Doctor One Ltd;
Transfer of personal data to third countries (outside the European Economic Area)
As we use the services of Google Operations Ireland Limited (Google Workspace) and Strikingly, your personal data may be transferred by these entities outside the European Economic Area on the basis of standard contractual clauses (Article 46(2)(c) RODO). Any questions regarding the transfer of data outside the EEA should be addressed directly to these entities.
Your rights
In connection with our processing of your personal data, you have the right to:
Request access to and rectification of your personal data
At any time you have the right to access information about you and to have it corrected if it is incorrect.
deletion of the personal data we hold about you and the right to restrict its processing
Upon your request, we will delete data collected about you once the purpose for which the data was collected has been fulfilled. You have the right at any time to request that we delete data about you or restrict its processing.
Remember, however, that we must keep your personal data collected in connection with your use of medical services, processed as part of your medical records, for the period specified in the provisions of the Law on Patients' Rights and Patients' Ombudsman. During this period, we will not be able to fulfill your request to delete the data.
data portability
To the extent that personal data is processed by automated means for the performance of a contract (Article 6(1)(b) of the DPA) or on the basis of your consent (Article 6(1)(a) of the DPA, Article 9(2)(a) of the DPA), you have the right to receive from us personal data concerning you in a structured, commonly used machine-readable format, and you have the right to send this personal data to another controller without hindrance from us.
object to the processing of your data
To the extent that your personal data is processed for the legitimate interests of Doctor One (Article 6(1)(f) RODO), you have the right to object to the processing of your personal data.
lodge a complaint with a supervisory authority
If you believe that our processing of your personal data violates applicable data protection laws, you have the right to file a complaint with the supervisory authority, i.e. the President of the Office for Personal Data Protection in Warsaw.
withdraw consent to the processing of personal data
If we process personal data on the basis of your consent, you have the right to withdraw the consent you have given at any time, which does not affect the compatibility of the processing carried out on the basis of this consent before its withdrawal.
If you wish to exercise your rights, please contact us via email, at the Data Protection Officer's address: iod@doctor.one or in writing to our mailing address: Doctor One Polska Sp. z o.o., The Warsaw Hub, Rondo Daszyńskiego 2B, 00-843 Warsaw, marked "RODO".
Automated decision-making
We do not use any information provided by you for automated decision-making purposes.
Analytical and marketing tools
We and our business partners employ various solutions and tools used for analytics and marketing purposes. Below you will find basic information about these tools along with an indication of our platform (Service or Application) where we use them. For detailed information in this regard, please refer to the privacy policies of each partner.