Uniwersyteckie Centrum Kliniczne w Gdańsku (UCK) to jeden z największych publicznych ośrodków klinicznych w Polsce i specjalistyczny szpital akademicki Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego. Dysponuje 1200 łóżkami i zatrudnia blisko 5000 osób. Zapewnia zaawansowaną diagnostykę, leczenie i rehabilitację w niemal wszystkich dziedzinach medycyny.
Klinika Neurologii Dorosłych to czołowy ośrodek opieki neurologicznej w regionie i jeden z wiodących w Polsce ośrodków leczenia chorób naczyniowych mózgu. Jako pierwsza na Pomorzu wprowadziła trombektomię mechaniczną w leczeniu udaru niedokrwiennego. Specjalizuje się w diagnostyce i leczeniu częstych oraz rzadkich chorób neurologicznych.
Stwardnienie rozsiane (SM) to przewlekła, postępująca choroba autoimmunologiczna ośrodkowego układu nerwowego. Układ odpornościowy atakuje w niej tkankę nerwową w wielu miejscach jednocześnie¹.
Na świecie z SM żyje około 2,8 mln osób, a w Polsce około 46 tys. w wieku od 18 do 55 lat. Co roku diagnozę słyszy kolejnych 2400 osób w Polsce. Kobiety stanowią 70% osób z SM².
Leczenie wymaga regularnych zastrzyków lub wlewów przez wiele lat. Pomijanie dawek należy do najczęstszych przyczyn niestosowania się do zaleceń³. Utrzymanie terapii jest trudniejsze, gdy objawy ustępują, zastrzyki stają się uciążliwe, pojawiają się skutki uboczne, depresja lub lęk⁴.
Większość tych trudności pojawia się między wizytami. Pacjent z SM zwykle spotyka się z neurologiem około dwa razy w roku. W tym czasie korzystał z różnych kanałów kontaktu, a informacje nie zawsze docierały do właściwej osoby⁵.
.avif)
.avif)
Klinika Neurologii Dorosłych UCK w Gdańsku zastąpiła telefon dyżurny, SMS-y i e-maile jedną bezpieczną aplikacją. Stała się ona głównym kanałem kontaktu między wizytami. Każda wiadomość trafia na czat z konkretną osobą: większością spraw zajmuje się pielęgniarka, a pytaniami klinicznymi lekarz. Zasady podziału pracy ustaliła klinika.
Dziś 575 pacjentów korzysta z aplikacji w sprawach, które wcześniej trafiały do trzech różnych kanałów: od codziennych pytań po niepokojące objawy.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
Każdy pacjent ma w aplikacji dwa osobne czaty: z pielęgniarką i z lekarzem. Od pierwszej wiadomości wiadomo, kto zajmuje się daną sprawą. Wiadomości nie trafiają do wspólnej skrzynki.
.avif)
Pacjent pisze o nowych objawach, podejrzeniu rzutu choroby lub leczeniu. Bez kolejki telefonicznej i ograniczeń godzinowych. Odpowiada właściwa osoba z zespołu.
.png)
Po sześciu miesiącach od wdrożenia sprawdziliśmy, co się zmieniło. Klinika, która wcześniej korzystała z telefonu dyżurnego, SMS-ów i e-maili, prowadzi teraz kontakt między wizytami w jednej aplikacji. Role są jasno określone, a wiadomości nie giną między kanałami i członkami zespołu.
Do lekarza trafia trzy razy mniej wiadomości, ponieważ większością spraw zajmuje się pielęgniarka. Każde pytanie dociera do właściwej osoby, a cały zespół widzi, czy sprawa została załatwiona. Tak wygląda to w liczbach.
Doctor.One zmienił sposób, w jaki rozmawiamy z pacjentami. Ułatwia kontakt na odległość, poprawia jakość i ciągłość opieki oraz zapewnia naszemu zespołowi jeden spójny kanał komunikacji. Wzmocnił współpracę z pacjentami, usprawnił wymianę informacji i pozytywnie wpłynął na wizerunek naszego ośrodka.
W Doctor.One podoba mi się to, że nawet gdy lekarz musiał niespodziewanie odwołać wizytę, opieka trwała dalej. Napisał do mnie z pytaniem, czy badania krwi są już zrobione. Dzięki temu czułam, że interesuje się moim zdrowiem i nadal o mnie dba, mimo że nie mogliśmy spotkać się osobiście.
Mam stwardnienie rozsiane, ale nie wiedziałam, że rzuty choroby mogą mieć tak różne objawy. Kolejnego rzutu nie rozpoznałam. Napisałam do lekarza przez Doctor.One. Od razu ustalił przyczynę nietypowych objawów i skierował mnie na dalsze badania.
Nie muszę ciągle sprawdzać e-maila ani martwić się, że przeoczę wiadomość. Kontakt jest szybki: dostaję powiadomienia i szybko otrzymuję odpowiedź. To świetny pomysł i bardzo dobra aplikacja. Czuję się spokojniej, wiedząc, że mogę skontaktować się z lekarzem, gdy potrzebuję pomocy.
Pacjenci kliniki spotykali się z lekarzem i pielęgniarką co trzy miesiące. Między wizytami ponad 500 osób korzystało z telefonu dyżurnego, SMS-ów i e-maili, często za pośrednictwem rejestracji. Brakowało jednego uporządkowanego kanału i modelu opieki, który sprawdziłby się przy takiej liczbie pacjentów. Wiadomości trafiały do wspólnej puli, a część z nich ginęła. Dziś aplikacja zastępuje e-maile, telefon, SMS-y i prywatne kanały kontaktu. Zespół ma jasny podział ról, a pacjenci bardziej uporządkowaną i bezpieczniejszą opiekę.
Wdrażamy Doctor.One wspólnie z osobami, które będą z niego korzystać. Zaczęliśmy od warsztatów i badań, uwzględniając potrzeby zespołu oraz pacjentów. Razem określiliśmy cele, ryzyka i plan wdrożenia.
W dniu uruchomienia aplikacji nasz zespół był na miejscu: szkolił personel i odpowiadał na pytania. Po tygodniu 80% pacjentów dodanych do systemu aktywnie korzystało z aplikacji.
.avif)
.avif)
