Regulamin aplikacji NovoCare

1. Regulamin określa warunki i zasady świadczenia Użytkownikom przez Spółkę usług drogą elektroniczną w ramach Aplikacji.
2. Producentem Aplikacji jest Doctor One, który na podstawie odrębnych porozumień udziela Spółce licencji na korzystanie z Aplikacji i udostępnienie jej do użytku przez Użytkowników oraz świadczy usługi utrzymania Aplikacji. W związku z tym część usług opisanych w tym Regulaminie może być realizowana na zlecenie Spółki przez Doctor One, a dane Użytkowników są przekazywane Doctor One na podstawie odrębnych porozumień, na zasadzie powierzenia przetwarzania danych.
3. Użyte w Regulaminie definicje oznaczają:
   
   Aplikacja – aplikacja mobilna “Novocare”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play i Apple App Store, za pośrednictwem której Spółka świadczy usługi opisane w Regulaminie;
   
   Doctor One – Doctor One sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, pod adresem Tadeusza Czackiego 19/1, 00-043 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000899724, posiadającą kapitał zakładowy w kwocie 140 100,00 PLN oraz numer NIP: 1182223969;
   
   Konto – oznaczony indywidualną nazwą (numerem telefonu lub mailem) oraz zabezpieczony hasłem podanym przez Użytkownika zbiór zasobów w Aplikacji, w którym gromadzone są dane Użytkownika;
   
   Program Wsparcia – pakiet usług edukacyjno-informacyjnych świadczonych za pośrednictwem Aplikacji przez Spółkę na rzecz Użytkownika;
   
   Polityka Prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Spółkę, który dostępny jest pod adresem: [___];
   
   Regulamin – niniejszy Regulamin Aplikacji; Użytkownik może swobodnie zapoznać się z Regulaminem bezpośrednio w Aplikacji, po jej pobraniu za pośrednictwem sklepu internetowego Apple App Store lub Google Play oraz na stronie internetowej [___]; 
   
   Spółka – Novo Nordisk Pharma sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, pod adresem Krakowiaków 46, 02-255 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przezSąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000092404, posiadającą kapitał zakładowy w kwocie 9 021 000,00 PLN oraz numer NIP: 5271113612;
   
   Konsultant – wykwalifikowana osoba współpracująca ze Spółką lub Doctor One, komunikująca się z Użytkownikami przy pomocy Aplikacji w celach informacyjnych, edukacyjnych oraz zapewnienia wsparcia (np. w przypominaniu o dawkach leku);
   
   Umowa – umowa zawierana pomiędzy Spółką a Użytkownikiem o świadczenie przez Spółkę wybranych przez Użytkownika usług, świadczonych drogą elektroniczną;
   
   Użytkownik – uczestnik Programu Wsparcia, któremu Spółka udzieliła dostępu do Aplikacji w celu wsparcia procesu farmakoterapii lub dostarczania materiałów edukacyjnych;
   
   Załącznik nr 1 – Informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną.
   ‍
4. Spółka świadczy na rzecz Użytkowników usługi polegające na udostępnianiu Aplikacji na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet.

1. W ramach Aplikacji Spółka udostępnia Użytkownikom nieodpłatnie następujące funkcjonalności:
   
   
   1. a. rejestracja i aktywacja Konta, wraz z akceptacją wymaganych regulaminów, polityk i zgód;
      ‍
   2. zarządzanie Kontem i profilem użytkownika;
      ‍
   3. przyjęcie i korzystanie z planu opieki w ramach Programu Wsparciad;
      ‍
   4. czatu z personelem medycznym dostępnym w ramach Programu Wsparcia (możliwość zadawania pytań w dowolnym momencie oraz otrzymywania odpowiedzi zespołu opieki zgodnie z harmonogramem wirtualnych „obchodów”);
      ‍
   5. przesyłanie w komunikacji tekstu, zdjęć i plików;
      ‍
   6. przypomnienia o przyjmowaniu kolejnych dawek leku;
      ‍
   7. wypełnianie cyklicznych ankiet otrzymanych w ramach Programu Wsparcia;
      ‍
   8. dostęp do materiałów edukacyjnych dotyczących terapii w ramach Programu Wsparcia;
      ‍
   9. otrzymywanie komunikatów wspierających motywację i utrzymanie terapii, m.in. powiadomień behawioralnych, streaks/badges;
      ‍
   10. dostęp do karty pacjenta i informacji związanych z historią zdrowotną, w tym biblioteki plików;
       ‍
   11. czat z obsługą klienta/helpdeskiem w sprawach technicznych i związanych z korzystaniem z Aplikacji.
       ‍
2. Warunkiem skorzystania przez Użytkownika z usług, o których mowa w § 2.1. jest dokonanie rejestracji w Aplikacji oraz założenie Konta.
3. Świadczenia udzielane Użytkownikom obejmują swoim zakresem wyłącznie czynności wskazane w Programie Wsparcia.
4. Użytkownicy mogą przechowywać dokumentację związaną z ich stanem zdrowia oraz komunikować się z Konsultantami wyłącznie w ramach funkcjonalności Aplikacji, o których mowa w § 2.1 powyżej.

1. Z usług świadczonych Użytkownikom w Aplikacji przez Spółkę mogą samodzielnie korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać ze świadczeń za pośrednictwem Aplikacji wyłącznie za zgodą i wiedzą oraz pod nadzorem swoich opiekunów prawnych lub faktycznych.
2. Akceptacji Regulaminu we własnym imieniu może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Akceptacji Regulaminu w imieniu Użytkownika będącego osobą poniżej 16 r.ż. dokonuje jej opiekun prawny lub faktyczny. Akceptując Regulamin Użytkownik deklaruje, że spełnia wymogi określone w poprzednim zdaniu. 
3. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji do dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie w ramach Aplikacji jakichkolwiek działań, które naruszają dobra osób trzecich. 
4. Korzystając z usług świadczonych przez Spółkę, Użytkownik zobowiązany jest do nieużywania słów uznawanych powszechnie za obelżywe lub wulgarne oraz do zachowywania się i komunikowania w sposób nienaruszający dóbr osobistych innych Użytkowników. Naruszenie tego zakazu przez Użytkownika uprawnia Spółkę do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
5. Korzystając z Aplikacji każdy Użytkownik ma obowiązek podawać prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym informacje na swój temat. Bezpieczeństwo Użytkownika oraz skuteczność świadczeń udzielanych Użytkownikowi zależy od przestrzegania tego obowiązku przez Użytkownika.
6. Zabronione jest udostępnianie Konta innym Użytkownikom lub osobom trzecim, jak również korzystanie z Kont należących do innych Użytkowników.
7. Hasło pozwalające Użytkownikowi logować się do Aplikacji jest prywatne i poufne - Użytkownik ma obowiązek zachować je w tajemnicy przed osobami trzecimi. 
8. Wszelkie wymiany haseł pomiędzy Użytkownikami są zabronione.
9. Niedozwolone są jakiekolwiek próby wprowadzania do Aplikacji szkodliwych danych (oprogramowanie złośliwe w tym boty, wirusy, pliki szpiegujące, „robaki”, etc.).
10. Spółka zobowiązuje się zapewnić poufność informacji przekazywanych w trakcie udzielania świadczeń, przy wykorzystaniu odpowiednich środków techniczno - organizacyjnych, a także integralność, poufność oraz trwałość wszelkich danych dotyczących Użytkowników. 

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie mobilne, z zainstalowanym systemem Android lub iOS i stabilnym dostępem do Internetu. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Aplikacji (takich jak np. przechowywanie dokumentacji, przesyłanie wiadomości głosowych) może wymagać nadania Aplikacji szczególnych uprawnień dostępu do zasobów lub narzędzi urządzenia mobilnego Użytkownika (np. dostęp do galerii plików lub mikrofonu). W takim wypadku Użytkownik zostanie w Aplikacji poproszony o nadanie takiego dostępu w ustawieniach systemowych swojego urządzenia mobilnego. 
2. Koszty transmisji danych Użytkownik ponosi we własnym zakresie na warunkach określonych w umowach zawartych z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu. 
3. Spółka zaleca Użytkownikom korzystanie z wbudowanych zabezpieczeń urządzeń mobilnych takich jak biometria (np. odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy) lub gestów albo kodów PIN w celu zagwarantowania, że urządzenie jest zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.
4. W celu zabezpieczenia danych Użytkownika dostępnych w Aplikacji przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich, zalogowanie się w Aplikacji wymaga każdorazowo wpisania kodu PIN lub hasła. 

1. Do zawarcia Umowy pomiędzy Spółką a Użytkownikiem, której przedmiotem jest świadczenie usług, o których mowa w § 2.1, dochodzi w momencie utworzenia Konta. Proces utworzenia Konta może zostać zainicjowany z własnej inicjatywy Użytkownika lub na zaproszenie Konsultanta. Warunkiem utworzenia Konta Użytkownika jest:
   
   
   1. poprawne uzupełnienie wszystkich wymaganych pól formularza rejestracyjnego widocznego dla Użytkownika przy 1. uruchomieniu Aplikacji; oraz


      ‍
   2. akceptacja postanowień Regulaminu i potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności.

      ‍
2. Umowa pomiędzy Użytkownikiem i Spółką zawierana jest na czas nieokreślony, w momencie przesłania Użytkownikowi potwierdzenia zawarcia Umowy i trwa do czasu usunięcia Aplikacji przez Użytkownika z jego urządzenia mobilnego. 
3. Spółka (za pośrednictwem Doctor One) potwierdza Użytkownikowi zawarcie Umowy przesyłając wiadomość e-mail na adres wskazany przy rejestracji Konta. 
4. Świadczenie usług przez Spółkę na rzecz Użytkownika odbywa się na podstawie Regulaminu oraz przepisów polskiego prawa. 
5. Użytkownik, który usunie Aplikację ze swojego urządzenia, traci dostęp do jej funkcjonalności i przypisanych do jego Konta danych aż do momentu ponownej instalacji Aplikacji na swoim urządzeniu oraz po prawidłowym zalogowaniu się ponownie.
6. Użytkownik, który narusza postanowienia Regulaminu lub korzysta z Programu Wsparcia niezgodnie z jego warunkami może zostać wezwany przez Spółkę do zaprzestania naruszeń. Wezwanie kierowane będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres email i/lub numer telefonu Użytkownika podany podczas rejestracji w Aplikacji i/albo w ramach funkcjonalności czatu dostępnych w Aplikacji. W razie gdy wezwanie okaże się bezskuteczne, a Użytkownik nadal będzie łamał postanowienia Regulaminu lub warunki Programu Wsparcia, Spółka - pod warunkiem, że nie spowoduje to niebezpieczeństwa utraty życia, ciężkiego uszkodzenia ciała lub ciężkiego rozstroju zdrowia Użytkownika - zastrzega sobie prawo do dezaktywowania Konta Użytkownika, co jest równoznaczne z natychmiastowym rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Postanowienia ust. 4 - 5 powyżej stosuje się odpowiednio.
7. Jeżeli Spółka lub Doctor One na zlecenie Spółki usunęła lub dezaktywowała Konto Użytkownika z przyczyn wskazanych w ust. 6 powyżej, to założenie nowego Konta przez tego samego Użytkownika lub jego ponowna aktywacja wymaga wysłania przez Użytkownika zgłoszenia na adres [adres] oraz zgody Spółki.

1. W przypadku, gdy Użytkownik uzna, że Spółka nie realizuje usług zgodnie z Regulaminem, może złożyć reklamację.
2. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres do korespondencji: [___], lub drogą poczty elektronicznej za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres:  [___].
3. W treści zgłoszenia należy podać: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, opis zgłaszanych zastrzeżeń, a także swoje żądania.
4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Spółka / Doctor One w imieniu Spółki przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się do Użytkownika o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
5. Do tak złożonej reklamacji Spółka / Doctor One w imieniu Spółki ustosunkuje się w przeciągu 14 dni. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail, chyba, że Użytkownik zgłosi chęć otrzymania odpowiedzi drogą pocztową, podając adres do korespondencji w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. Brak odpowiedzi ze strony Spółki / Doctor One w przeciągu 14 dni skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.

1. Spółka udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Aplikacji na czas trwania Umowy. Użytkownik nie może udzielać sublicencji, a sama licencja nie może być przeniesiona na inny podmiot bez wyraźnej zgody Spółki i Doctor One.
2. Wszelkie zdjęcia oraz pozostałe materiały (w tym teksty, grafiki, logotypy) zamieszczone w Aplikacji należą do Doctor One lub Spółki lub zostały użyte za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie.
3. Zabronione jest kopiowanie zdjęć i innych materiałów graficznych oraz stosowanie przedruku tekstów zamieszczonych w Aplikacji, w tym ich udostępnianie w Internecie bez pisemnej zgody Spółki, Doctor One lub innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie.
4. Zabrania się również zewnętrznym podmiotom pobierania zdjęć, grafik, tekstów i innych materiałów z Aplikacji oraz wykorzystywania ich do celów marketingowych oraz handlowych.
5. Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez pisemnej zgody Spółki, Doctor One lub innej osoby trzeciej, której przysługują prawa autorskie, jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego wobec osoby dopuszczającej się takiego działania.
6. Każdy Użytkownik jest zobowiązany powstrzymać się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób jakichkolwiek chronionych prawami własności intelektualnej jakie przysługują Spółce lub Doctor One treści udostępnionych w Aplikacji, za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku. 
7. Zabronione jest również wykonywanie którejkolwiek z następujących czynności:
   ‍
   
   1. wszelkie ingerencje czy wykorzystywanie kodu źródłowego Aplikacji;
      ‍
   2. używanie Aplikacji w celach innych niż wskazane w Regulaminie;
      ‍
   3. wynajmowanie, użyczanie, udostępnianie, sprzedaż, ponowne wykorzystanie, dystrybucja, wprowadzanie na rynek lub komercjalizacja całości lub jakiejkolwiek części Aplikacji, rozpowszechnianie, udostępnianie jako usługa, najem lub dystrybuowanie;
      ‍
   4. badanie kodu źródłowego Aplikacji, zmienianie, modyfikowanie, łączenie, tłumaczenie, przystosowywanie, dekompilacja, dezasemblacja, inżynieria wsteczna lub tworzenie jakichkolwiek opracowań na podstawie Aplikacji lub jej części;
      ‍
   5. wyszukiwanie podatności i luk bezpieczeństwa lub tworzenie nowego oprogramowania, stanowiącego odrębny utwór lub program, usuwanie samemu lub zlecanie usuwania czy poprawiania błędów w Aplikacji jakiejkolwiek osobie trzeciej innej niż Spółka lub Doctor One;
      ‍
   6. wydawanie Aplikacji pod własną marką lub nazwą .

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, określa Polityka Prywatności.

1. Spółka ani Doctor One nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymogów oraz naruszenia zasad, określonych w Regulaminie lub Umowie. W szczególności, Spółka ani Doctor One nie będą odpowiadać za jakiekolwiek przerwy lub trudności w udzielaniu świadczeń, spowodowane niskiej jakości lub niestabilnym połączeniem internetowym po stronie Użytkownika. 
2. Żadna ze stron nie będzie odpowiadać za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie swoich zobowiązań, które zostało spowodowane przez działanie siły wyższej. Za siłę wyższą w rozumieniu Umowy i Regulaminu uważa się zdarzenie niezależne od Spółki lub Użytkownika, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i pozostające poza ich kontrolą, które wystąpiło po dniu wejścia w życie Umowy lub które spełnia kryteria uznania za siłę wyższą ustalone przez orzecznictwo sądów polskich.
3. Doctor One pełni wyłącznie rolę dostawcy Aplikacji, umożliwiającej korzystanie z funkcjonalności opisanych w § 2.1, w tym przechowywanie dokumentacji dotyczącej zdrowia oraz usprawnianie komunikowania się Użytkowników. Doctor One nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki porad lub zaleceń udzielanych Użytkownikom przez Konsultantów za pośrednictwem Aplikacji.

1. Kontakt ze Spółką możliwy jest:
   ‍
   
   1. za pośrednictwem Aplikacji - za pomocą dedykowanej funkcjonalności Aplikacji;
      ‍
   2. za pośrednictwem poczty tradycyjnej - pod adresem do korespondencji [__]
      ‍
   3. za pośrednictwem poczty elektronicznej - pod adresem: [___];
      ‍
   4. za pośrednictwem telefonu - pod numerem [___].
      ‍
2. Doctor One jako dostawca Aplikacji zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Aplikacji spowodowanych ich serwisem technicznym, pracami konserwacyjnymi lub pracami nad polepszeniem ich funkcjonalności. Jednocześnie Doctor One zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by wspomniane przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej. O wszystkich ograniczeniach Doctor One będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Spółka może wprowadzać zmiany w Regulaminie wyłącznie z ważnych przyczyn, tj. w przypadku rozszerzenia lub ograniczenia zakresu oferowanych usług oraz w związku ze: (1) zmianą przepisów prawa, którym podlega Spółka, (2) zmianą technologii Aplikacji, (3) zmianą organizacji wewnętrznej Spółki, (4) innych obiektywnych przyczyn niezależnych od Spółki, które wymuszają zmiany lub dostosowanie Regulaminu. O każdych zmianach Doctor One będzie informować w imieniu Spółki poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na adres poczty elektronicznej Użytkownika lub bezpośrednio za pośrednictwem Aplikacji. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Użytkownika o tych zmianach, chyba że Użytkownik zaakceptuje brzmienie zmienionego Regulaminu wcześniej za pośrednictwem Aplikacji.
4. Zmiany wprowadzane w Regulaminie nie mają na celu naruszać praw nabytych przez Użytkowników przed wprowadzeniem zmian. 
5. Wszelkie spory między Spółką, a Użytkownikami będą rozstrzygane w sposób polubowny w drodze negocjacji. Jeżeli rozwiązanie sporu w ten sposób nie będzie możliwe, spory będzie rozstrzygał właściwy sąd powszechny.
6. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
7. Regulamin podlega prawu polskiemu.
8. Regulamin w tym brzmieniu obowiązuje od [___] r. lub od daty zaakceptowania Regulaminu w tym brzmieniu przez Użytkownika - zależnie od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

Załącznik nr 1 do Regulaminu Aplikacji [nazwa]

1. Spółka informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną. Informacja niniejsza dotyczy zagrożeń, które mogą wystąpić jedynie potencjalne, ale które powinny być brane pod uwagę, mimo stosowania przez Spółkę i Doctor One środków zabezpieczających infrastrukturę Aplikacji przed nieuprawnionym działaniem osób trzecich. Do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet należą:
   ‍
   
   1. złośliwe oprogramowanie (ang. malware) – różnego rodzaju aplikacje lub skrypty mające szkodliwe, przestępcze lub złośliwe działanie w stosunku do systemu teleinformatycznego użytkownika sieci, takie jak wirusy, robaki, trojany (konie trojańskie), keyloggery, dialery;
      ‍
   2. programy szpiegujące (ang. spyware) – programy śledzące działania użytkownika, które gromadzą informacje o użytkowniku i wysyłają je - zazwyczaj bez jego wiedzy i zgody - autorowi programu;
      ‍
   3. spam - niechciane i nie zamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane jednocześnie do wielu odbiorców, często zawierające treści o charakterze reklamowym;
      ‍
   4. wyłudzanie poufnych informacji osobistych (np. haseł) przez podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję (ang. phishing);
      ‍
   5. włamania do systemu teleinformatycznego użytkownika z użyciem m.in. takich narzędzi hackerskich jak exploit i rootkit.
      ‍
2. Aby uniknąć powyższych zagrożeń, należy zaopatrzyć swoje urządzenia elektroniczne, wykorzystywane w celu podłączania się do Internetu, w program antywirusowy. Program taki powinien być stale aktualizowany. Ochronę przed zagrożeniami związanymi z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną zapewniają także:
   ‍
   
   1. włączona zapora sieciowa (ang. firewall);
      ‍
   2. aktualizacja wszelkiego oprogramowania;
      ‍
   3. nieotwieranie załączników poczty elektronicznej niewiadomego pochodzenia;
      ‍
   4. czytanie okien instalacyjnych aplikacji, a także ich licencji;
      ‍
   5. regularne całościowe skany systemu programem antywirusowym i antymalware;
      ‍
   6. szyfrowanie transmisji danych;
      ‍
   7. instalacja programów prewencyjnych (wykrywania i zapobiegania włamaniom);
      ‍
   8. używanie oryginalnego systemu i aplikacji, pochodzących z legalnego źródła.